Что делать, если врач хамит пациенту

Хамство медицинского работника – это явление, которое вызывает негативные эмоции у пациентов и оказывает влияние на качество предоставляемой медицинской помощи. В современном обществе, где роль здравоохранения становится все более значимой, важно обратить внимание на проблему неэтичного поведения со стороны медицинских специалистов.

Автор статьи Наталья Степанова Судебный юрист-практик Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист»

Медицинский персонал должен проявлять уважение к каждому пациенту и создавать доверительные отношения для успешного лечения. Однако случаи хамства со стороны медработников не редки, и это может привести к серьезным последствиям, как для здоровья пациента, так и для самого медицинского учреждения.

Давайте рассмотрим, в каких проявлениях выражается такое поведение и способы борьбы с хамством в медицине.

Инстанции для обращения и жалоб на хамство врача

В случае нарушения прав пациенту нужно написать жалобу и обратиться за защитой в такие инстанции, как:

• Управление здравоохранения по месту нахождения медицинского учреждения;
• Территориальный орган Росздравнадзора. Обращаемся, если: нарушены права, не устроило лечение, отказали в предоставлении медицинских услуг или препаратов;
• Страховую компанию в случае нарушения условий договора обязательного или добровольного медицинского страхования;
• Прокуратуру в случае административных или уголовно наказуемых деяний;
• Суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за причиненный моральный и материальный ущерб.

Начать можно с подачи жалобы на имя главного врача.

Меры применения к врачам в связи с некорректным поведением

Со стороны законодательства предусмотрена ответственность медицинских работников за неэтичное и грубое отношение к пациентам. В соответствии с законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» оскорбление или унижение чести и достоинства пациента влечет за собой дисциплинарную, административную, уголовную и гражданскую ответственность.

Дисциплинарная ответственность в сфере здравоохранения представляет собой правовую меру, применяемую в случае нарушения медицинским работником трудовой дисциплины, правил предоставления медицинской помощи или установленных этических норм. Правовое регулирование Законодательной основой дисциплинарной ответственности является Трудовой кодекс Российской Федерации, Закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и ряд других нормативных актов.

В зависимости от тяжести нарушения могут применяться следующие дисциплинарные взыскания:

• Замечание;
• Выговор;
• Увольнение.

Основаниями для привлечения медицинского работника к дисциплинарной ответственности являются нарушения, такие как: неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей; разглашение врачебной тайны; грубое или некорректное отношение к пациентам или коллегам; нарушение этики медицинского работника. Порядок привлечения к дисциплинарной ответственности заключается в проведении служебного расследования, установления вины сотрудника и применении мер ответственности. К административной ответственности привлекают за оскорбление и разглашение конфиденциальных сведений (ст. 13.14, 5.61 КоАП РФ).

Вид наказания – штраф, дисквалификация должностного лица, до года. Уголовная ответственность наступает за совершение серьезных правонарушений, которые указаны в соответствующем Кодексе, как правило, к неэтичному поведению медицинских сотрудников применяется, если такое поведение причинило вред здоровью пациента или его смерть. К гражданской ответственности обидчика привлекут, в случае вашего обращения в суд с иском о взыскании морального вреда и/или компенсации понесенных расходов из-за действий/бездействий медицинского сотрудника.

Разновидность некорректного поведения со стороны медицинского работника

Ситуации, в которых пациенты сталкиваются с грубым и неуважительным отношением со стороны медицинских работников, вызывают дискомфорт и могут существенно подорвать доверие к системе здравоохранения.

Проявления некорректного поведения медицинского персонала многообразны и включают:

• Грубое поведение: применение оскорбительных или унижающих выражений, крики, жесты;
• Игнорирование: отказ в предоставлении консультации или лечения, нежелание общаться с пациентом;
• Высокомерие: демонстрация превосходства, снисходительное или пренебрежительное отношение;
• Сарказм: использование едких или ироничных замечаний;
• Разглашение конфиденциальных сведений: раскрытие персональной медицинской информации пациента без его согласия;
• Приказной тон: отдача распоряжений без объяснения причин или альтернативных вариантов;
• Угрозы: запугивание пациента, высказывание необоснованных предупреждений о последствиях;
• Нежелание пояснить значимость процедуры: отказ предоставить информацию о диагностических или лечебных мероприятиях, что вызывает у пациента тревогу и недоверие.

В соответствии с законом, все указанные действия медработников унижающие честь и достоинства пациента, выраженные в непристойной форме, называются – оскорблением (ст. 5.61. КоАП).

Для медицинского учреждения, дорожащего своей репутацией, крайне важно устранять любые проявления неуважительного отношения к пациентам. Персонал должен быть обучен принципам медицинской этики, демонстрировать заботу и сопереживание, активно слушать и предоставлять пациентам профессиональную консультацию.

Создание доверительной атмосферы сотрудничества способствует повышению удовлетворенности пациентов, улучшению их самочувствия и укреплению доверия к системе здравоохранения. В случае нарушения прав, пациенту нужно обратиться за защитой в соответствующую инстанцию.

Особенности написания жалобы на хамство со стороны медицинского работника

Место подачи жалобы на некорректное отношение со стороны медицинского работника будет зависеть от конкретной ситуации. Такие жалобы направляют в медицинское учреждение, где работает данный специалист, либо в регулирующие органы здравоохранения или прокуратуру.

Жалобу на имя главного врача составляем в простой письменной форме. Жалобу прокурору составляем по правилам указанным в п. 2.8 Инструкции, утв. Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013г. В целом, в жалобе нужно указать данные пациента: ФИО, адрес, контакты пациента и изложить суть проблемы. Указать ФИО виновного медработника, должность и отделение. Описать обстоятельства послужившие поводом для жалобы, привести пример неэтичного поведения медика. Выразить свои ожидания от разрешения проблемы с просьбой принять меры по пресечению нарушенных прав. Указать дату, подписать документ.

Частые вопросы