Юридические новости
Полезные статьи
КейсыГде и как оспорить незаконные начисления за коммунальные услуги?
С 1 марта 2025 года вступили в силу важные изменения: регионы получили право переходить на оплату отопления только в отопительный период, а площадь жилья для расчетов теперь определяется по данным ЕГРН, а не БТИ. Эти нововведения, наряду с техническими сбоями и человеческим фактором, увеличивают риски ошибок в платежках. Разберем, что изменилось и что делать, если вы обнаружили неправомерные начисления в своей квитанции.
Содержание статьи
Как выявить неправильные начисления?
Иногда ошибки случаются при сбое работы программы, которой пользуются управляющая компания или ресурсоснабжающая организация. Проверьте, не использовала ли УК устаревшие данные БТИ о площади квартиры. С 2025 года для расчетов применяются сведения из ЕГРН. Если обнаружено несоответствие, требуйте перерасчета.
Потребитель вправе самостоятельно проверить расчеты. Для этого нужно узнать тарифы, посмотреть показания счетчиков и посчитать итог. Когда показатели расходятся с указанными в платежке стоит обратиться в управляющую компанию с претензией. На ваше обращение УК, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация (в случае заключения прямых договоров) обязаны ответить в течение тридцати дней. Отказ в ответе на обращение повлечет за собой возникновение у потребителя права обратиться в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор и в суд.
Из чего формируется сумма оплаты за услуги?
Итоговая сумма начислений складывается из показаний счетчика, площади жилого помещения (с приоритетом данных ЕГРН, а не БТИ) и количества жильцов. Когда счетчики отсутствуют, например, по холодной или горячей воде, долги считают по нормативу на потребление ресурса и сумма будет больше, нежели по прибору учета. С 1 марта 2025 года регионы могут перейти на оплату отопления только в отопительный период. Уточните в своей УК, действует ли в вашем регионе новый порядок. Разобраться в каждом конкретном случае поможет юрист.
Составление и рассмотрение жалобы
До составления заявления проверьте не изменились ли тарифы, исправен ли ваш прибор учета, прошел ли он поверку. В жалобе укажите фамилию, имя, отчество, контакты, адрес проживания, номер лицевого счета. Приложите квитанцию и собственный расчет оплаты за коммунальные услуги и документ, удостоверяющий право проживания в жилом помещении. Не рекомендуем указывать паспортные данные, СНИЛС или ИНН, поскольку вы сами представляете персональные данные, которые могут в дальнейшем использоваться управляющей компанией в собственных целях. Подпишите обращение, обязательно укажите дату. Можно направить письмо заказным письмом с описью вложения или принести лично, просто попросите поставить отметку о принятии на втором экземпляре заявления.
Рассмотрение жалобы об оспаривании суммы начислений в Жилищной инспекции и прокуратуре займет примерно 30 дней. В суде процедура будет более длительной и может занять несколько месяцев. Зачастую жители решают не обращаться в государственные органы с целью обжалования неправильных начислений, а просто не платят. В указанном случае уже управляющие компании обратятся в суд, чтобы отсудить возникшие долги. Суд чаще всего требования управляющих компаний удовлетворяет, выдает исполнительный документ, который юристы отправляют приставам или в банк, чтобы сразу списать деньги со счета. Для того, чтобы этого не произошло рекомендуем сразу обращаться в управляющую компанию самостоятельно.
Если по результатам жалобы выяснится, что в расчетах действительно ошиблись и начисления превышают установленные, потребителю произведут перерасчет и выплатят штраф в размере 50% от суммы, которую начислили не по правилам. Сумму штрафа используют в качестве оплаты за более ранние периоды.
На размер долга влияет качество оказанных услуг. Если услуги не соответствуют качеству, их стоимость снижается, а потребитель должен платить меньше. Например, холодное водоснабжение должно поступать круглосуточно и бесперебойно, а перерыв при аварийной ситуации возможен не более четырех часов. За каждый дополнительный час плата за услугу снижается на 0,15%. Срок отсутствия горячего водоснабжения идентичен, но важна температура ресурса – отклонение в ночное время не более пяти градусов, а в дневное не более трех. За каждый час поступления воды ниже сорока градусов плата снижается на 0,1%. Особые правила действуют при электроснабжении, водоотведении, теплоснабжении и газоснабжении. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги можно сделать в письменной форме или посредством звонка напрямую в управляющую компанию или диспетчерскую службу. Все сообщения подлежат обязательной регистрации, это важно в дальнейшем в процессе доказывания правоты потребителя. Отказ снижать стоимость услуг при нарушении их качества также стоит обжаловать в жилищной инспекции или прокуратуре.
Обжалование действий управляющих компаний в суде
Для обращения в суд рекомендуется сначала обратиться в жилищную инспекцию, управление Роспортебнадзора и прокуратуру. Данные органы работают намного оперативнее и ваши требования будут рассмотрены быстрее. Когда все попытки успехом не завершились, можно обратиться в районный суд по месту регистрации. Обязательным условием для обращения в суд является сбор доказательств позиции потребителя. Факт неправильного расчета задолженности за расчетный период, представление собственного расчета, фиксация некачественного оказания услуг в виде выписок из журнала регистраций аварийных ситуаций, нарушение сроков предоставления коммунальных услуг. В суде необходимо предоставить документы, свидетельствующие о предпринятых попытках урегулировать вопрос, представить копии направленных жалоб, заявлений. Важно приобщить к исковому заявления копии квитанций, выставляемых собственнику или нанимателю жилого помещения, а также чеки об оплате ЖКУ, тем самым доказав факт, что истец не является должником и действует добросовестно. По результатам рассмотрения дела суд может не только установить правоту позиции истца, но и взыскать штраф в размере 50% отсуженной суммы и назначить компенсацию морального вреда. Обращение в жилищную инспекцию или суд является действенным способом защиты прав граждан от незаконных начислений по коммунальным услугам.
Частые вопросы
Внимательно проверьте расчеты: сверьте действующие тарифы, показания ваших счетчиков (если они есть) и примененную площадь жилья (с 2025 года она должна соответствовать данным ЕГРН). Если итоговая сумма не сходится с вашими расчетами или использованы неверные исходные данные (например, устаревшая площадь), это может быть ошибкой.
С 1 марта 2025 года для расчета платы за ЖКУ используется площадь жилья по данным Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), а не БТИ. Также регионы получили право устанавливать порядок оплаты отопления только в течение отопительного периода. Уточняйте, какой порядок действует в вашем конкретном регионе.
Первый шаг – обратиться с письменной претензией (заявлением) непосредственно к исполнителю услуг: в вашу управляющую компанию (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) или ресурсоснабжающую организацию (РСО), если у вас прямой договор.
Исполнитель коммунальных услуг обязан рассмотреть вашу претензию и предоставить письменный ответ в течение 30 дней с момента ее получения.
Подготовьте: саму квитанцию с оспариваемой суммой, ваш собственный подробный расчет, документ, подтверждающий ваше право проживания (например, выписку из ЕГРН), показания счетчиков (если применимо), копию вашей письменной претензии с отметкой о вручении исполнителю.
Указывать полные паспортные данные, СНИЛС или ИНН в первоначальной жалобе не рекомендуется во избежание нецелевого использования ваших персональных данных. Достаточно указать ФИО, адрес, контактные данные и номер лицевого счета.
Итоговая сумма формируется на основе: показаний индивидуальных приборов учета (счетчиков), нормативов потребления (если счетчиков нет), тарифов на ресурсы, площади жилого помещения (по данным ЕГРН) и, для некоторых услуг, количества зарегистрированных жильцов.
Если индивидуальный прибор учета отсутствует, плата за соответствующую коммунальную услугу рассчитывается исходя из установленного норматива потребления на одного человека, умноженного на количество зарегистрированных жильцов и действующий тариф. Обычно это выходит дороже, чем по счетчику.
Если исполнитель услуг не реагирует или его ответ вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Да, если проверка (например, по жалобе в ГЖИ) подтвердит, что вам необоснованно начислили завышенную сумму, исполнитель коммунальных услуг обязан не только сделать перерасчет, но и выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы этого превышения (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).
Да, при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (например, слишком холодная горячая вода, перебои с поставкой дольше установленных норм) размер платы должен быть снижен. Факт нарушения качества нужно зафиксировать, обратившись в аварийно-диспетчерскую службу УК или РСО.
Контроль за правильностью начислений и качеством предоставления ЖКУ осуществляют Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), Роспотребнадзор (в части защиты прав потребителей) и прокуратура (в рамках надзора за соблюдением законодательства).
В суд целесообразно обращаться, если обращения в УК/ТСЖ/РСО и контролирующие органы (ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратура) не принесли результата. В суде можно требовать не только перерасчета, но и взыскания штрафа и компенсации морального вреда.
Неоплата квитанции, даже если вы считаете начисления неверными, приведет к накоплению задолженности. УК или РСО вправе обратиться в суд за взысканием долга (часто через судебный приказ), что может привести к принудительному списанию средств с ваших счетов. Правильный путь – оспаривать начисления, а не просто игнорировать их.
Рассмотрение претензии в УК занимает до 30 дней. Рассмотрение жалобы в ГЖИ или прокуратуре – также около 30 дней. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, в зависимости от сложности дела и загруженности суда.
Скачивайте документы после бесплатной регистрации в сервисе. Это займет не больше 10 секунд.
Зарегистрироваться
