Новости Статьи Авторы
Опубликовано:
ЖКХ
6 мин
441

Где и как оспорить незаконные начисления за коммунальные услуги?

По состоянию на июнь этого года долги населения за коммунальные услуги составили рекордные 870 миллиардов рублей. В ряде случаев жители отказываются платить по счетам, потому что считают начисления ошибочными. Попытаемся разобраться, как обнаружить ошибку в квитанции.

Дмитрий Бухарин
Автор статьи Дмитрий Бухарин Профессиональный юрист-практик, Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист», Отмечен рейтингом «ПРАВО.РУ - 300»
Незаконные начисления за коммуналку: как оспорить | Куда жаловаться, если в ЖКХ неправильно рассчитали коммуналку
Незаконные начисления за коммуналку: как оспорить | Куда жаловаться, если в ЖКХ неправильно рассчитали коммуналку

Содержание статьи

Как выявить неправильные начисления?

Иногда ошибки случаются при сбое работы программы, которой пользуются управляющая компания или ресурсоснабжающая организация. Когда вы видите явное несоответствие расчета показателям прошлых месяцев – обратитесь в управляющую компанию для перерасчета в следующем месяце.

Потребитель вправе самостоятельно проверить расчеты. Для этого нужно узнать тарифы, посмотреть показания счетчиков и посчитать итог. Когда показатели расходятся с указанными в платежке стоит обратиться в управляющую компанию с претензией. На ваше обращение УК, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация (в случае заключения прямых договоров) обязаны ответить в течение тридцати дней. Отказ в ответе на обращение повлечет за собой возникновение у потребителя права обратиться в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор и в суд.

Из чего формируется сумма оплаты за услуги?

Итоговая сумма начислений складывается из показаний счетчика, площади жилого помещения и количества жильцов. Когда счетчики отсутствуют, например, по холодной или горячей воде, долги считают по нормативу на потребление ресурса и сумма будет больше, нежели по прибору учета. По отоплению ситуация также индивидуальна, в зависимости от установки индивидуальных (в каждой квартире) приборов учета. Разобраться в каждом конкретном случае поможет юрист. 

Составление и рассмотрение жалобы

До составления заявления проверьте не изменились ли тарифы, исправен ли ваш прибор учета, прошел ли он поверку. В жалобе укажите фамилию, имя, отчество, контакты, адрес проживания, номер лицевого счета. Приложите квитанцию и собственный расчет оплаты за коммунальные услуги и документ, удостоверяющий право проживания в жилом помещении. Не рекомендуем указывать паспортные данные, СНИЛС или ИНН, поскольку вы сами представляете персональные данные, которые могут в дальнейшем использоваться управляющей компанией в собственных целях. Подпишите обращение, обязательно укажите дату. Можно направить письмо заказным письмом с описью вложения или принести лично, просто попросите поставить отметку о принятии на втором экземпляре заявления.

Рассмотрение жалобы об оспаривании суммы начислений в Жилищной инспекции и прокуратуре займет примерно 30 дней. В суде процедура будет более длительной и может занять несколько месяцев. Зачастую жители решают не обращаться в государственные органы с целью обжалования неправильных начислений, а просто не платят. В указанном случае уже управляющие компании обратятся в суд, чтобы отсудить возникшие долги. Суд чаще всего требования управляющих компаний удовлетворяет, выдает исполнительный документ, который юристы отправляют приставам или в банк, чтобы сразу списать деньги со счета. Для того, чтобы этого не произошло рекомендуем сразу обращаться в управляющую компанию самостоятельно.
Если по результатам жалобы выяснится, что в расчетах действительно ошиблись и начисления превышают установленные, потребителю произведут перерасчет и выплатят штраф в размере 50% от суммы, которую начислили не по правилам. Сумму штрафа используют в качестве оплаты за более ранние периоды.
На размер долга влияет качество оказанных услуг. Если услуги не соответствуют качеству, их стоимость снижается, а потребитель должен платить меньше. Например, холодное водоснабжение должно поступать круглосуточно и бесперебойно, а перерыв при аварийной ситуации возможен не более четырех часов. За каждый дополнительный час плата за услугу снижается на 0,15%. Срок отсутствия горячего водоснабжения идентичен, но важна температура ресурса – отклонение в ночное время не более пяти градусов, а в дневное не более трех. За каждый час поступления воды ниже сорока градусов плата снижается на 0,1%. Особые правила действуют при электроснабжении, водоотведении, теплоснабжении и газоснабжении. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги можно сделать в письменной форме или посредством звонка напрямую в управляющую компанию или диспетчерскую службу. Все сообщения подлежат обязательной регистрации, это важно в дальнейшем в процессе доказывания правоты потребителя. Отказ снижать стоимость услуг при нарушении их качества также стоит обжаловать в жилищной инспекции или прокуратуре.

Обжалование действий управляющих компаний в суде

Для обращения в суд рекомендуется сначала обратиться в жилищную инспекцию, управление Роспортебнадзора и прокуратуру. Данные органы работают намного оперативнее и ваши требования будут рассмотрены быстрее. Когда все попытки успехом не завершились, можно обратиться в районный суд по месту регистрации. Обязательным условием для обращения в суд является сбор доказательств позиции потребителя. Факт неправильного расчета задолженности за расчетный период, представление собственного расчета, фиксация некачественного оказания услуг в виде выписок из журнала регистраций аварийных ситуаций, нарушение сроков предоставления коммунальных услуг. В суде необходимо предоставить документы, свидетельствующие о предпринятых попытках урегулировать вопрос, представить копии направленных жалоб, заявлений. Важно приобщить к исковому заявления копии квитанций, выставляемых собственнику или нанимателю жилого помещения, а также чеки об оплате ЖКУ, тем самым доказав факт, что истец не является должником и действует добросовестно. По результатам рассмотрения дела суд может не только установить правоту позиции истца, но и взыскать штраф в размере 50% отсуженной суммы и назначить компенсацию морального вреда. Обращение в жилищную инспекцию или суд является действенным способом защиты прав граждан от незаконных начислений по коммунальным услугам.

Частые вопросы

Если управляющая компания не отвечает, игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. Подавать жалобу можно во все контролирующие органы одновременно.

ФАС контролирует деятельность региональных тарифных органов: проверяет обоснованность установленных тарифов и отменяет их, если они не соответствуют законодательству. Государственная жилищная инспекция контролирует, чтобы плата за услуги ЖКХ в итоговой квитанции была рассчитана верно.

В Роспотребнадзор можете обратиться, если УК вам не предоставляет сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата. Любые жалобы по поводу нарушения ваших прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор.

0
441
Поделиться
Юрист Дмитрий Бухарин
Обратитесь за консультацией к этому эксперту
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных