Как вернуть деньги за некачественное обучение: защита прав обучающихся

Прохождение образовательных курсов является отличной возможностью получить новые знания, но далеко не всегда курсы содержательны и соответствуют ожиданиям. В указанном случае потребитель вправе требовать вернуть потраченные средства.

Что такое обучающие курсы?

Курсы позволяют пройти обучение и повысить компетенцию. Срок обучения разный, но в большинстве случаев значительно меньше, нежели образовательный процесс в высшем учебном заведении. Прохождение курсов позволяет в минимальные сроки овладеть необходимыми компетенциями без каких-либо вступительных испытаний и специфических требований к уровню образования.

Правовое регулирование образовательной деятельности в Российской Федерации

Сфера образования, как и любая иная, регулируется законом. Указанная область регулируется Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации». Осуществлять образовательную деятельность вправе как некоммерческие организации, у которых данный вид деятельности основной, так и иные юридические лица, занимающиеся не только образованием. Для осуществления работы в сфере обучения в организации создается специализированное структурное подразделение, работа которого регулируется специальным положением, разработанным внутри компании. Устав образовательной организации должен содержать сведения о типе компании, учредителе, виде реализуемой программы с указанием уровня образования, о структуре и компетенции органов управления.

Деятельность в сфере образования лицензируется, то есть работать без лицензии нельзя. При том не важно будут ли учить учеников собственные работники компании или специалисты, привлекаемые к процессу. Нарушение требований о лицензировании отдельных видов деятельности влечет за собой ответственность статье 14.1 КоАП РФ. Требованиями к получению лицензии являются наличие на праве собственности или ином законном основании зданий, строений, наличие материально-технического обеспечения, наличие разработанных и утвержденных организацией образовательных программ, наличие в штате лицензиата или привлечение им на ином законном основании педагогических работников, имеющих профессиональное образование, наличие санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам зданий, строений.

В некоторых случаях получать лицензию не обязательно. Например, для индивидуальных предпринимателей, которые обучают лично, не привлекая педагогических работников, получать лицензию не нужно. В то же время закон не запрещает нанимать работников, не относящихся к процессу обучения, в частности, специалистов по охране труда, бухгалтеров или юристов. Если занятия вести начинает другой привлеченный специалист или предприниматель нанимает педагога, необходимо сразу заняться оформлением лицензии. Если лицензии все-таки нет, ученик имеет право требовать возвращения уплаченных денежных средств.

В любом случае преподавателю нужно зарегистрировать свой бизнес. Регулярное получение прибыли означает необходимость в установленном порядке зарегистрировать предпринимательскую деятельность. В противном случае преподавателю грозит налоговая, административная или даже уголовная ответственность. В случае обнаружения факта осуществления незаконной предпринимательской деятельности покупатели курсов вправе требовать возвращения денег.

Если продавец вернуть денежные средства отказывается, через суд у недобросовестного педагога без лицензии и без регистрации можно требовать не только возврата денег, но и через суд подать жалобу на незаконную предпринимательскую деятельность.

Не редки случаи продажи бесполезных курсов личностного роста, поднятия самооценки и повышения жизненной энергии. В подобной ситуации деньги вернуть крайне сложно, ввиду того, что доказать их бесполезность крайне затруднительно, а если продавец после получения оплаты не предоставил доступа к материалам или вовсе перестал выходить на связь, нужно обращаться в правоохранительные органы.

Защита прав обучающихся при оказании некачественных услуг

Обучающийся вправе требовать от организации, предоставляющей услуги, получения достоверной информации об оказываемых услугах, а также вправе отказаться от договора в случае, если услуги не соответствуют требованиям качества.

Отношения, возникшие на основании договора об обучении, подпадают под действие закона о защите прав потребителя, следовательно гражданину предоставляются все предусмотренные законодательно права потребителя. Если потребитель сможет доказать, что услуги были некачественными или их предоставление было связано с нарушением его прав, он имеет возможность отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченных денежных средств.

Оценить качество очень сложно, нужно учитывать каждый конкретный случай. Например, преподаватели могут постоянно пропускать занятия, не направлять ученикам основной или дополнительный материал, предоставлять на занятиях устаревшие сведения и прочее. Формальными нарушениями образовательного процесса являются заметные расхождения между фактическими занятиями и образовательной программой, отсутствие дисциплин, о преподавании которых заявлялось при заключении договора.

Отличаться могут не только предметы, но и форма обучения или количество академических часов. Может быть сокращен объем дисциплин курса, преподаватель ведет себя неподобающим образом (не учитываются авторские методики или строгость, деструктивное поведение заключается в оскорблениях ученика, использовании ненормативной лексики, крики и т.д.). Все перечисленное свидетельствует о низком уровне качества услуг. Любое существенное нарушение процесса или его несоответствие информации, предоставляемой потребителю ранее, является основанием для отказа от исполнения договора.

Порядок защиты прав ученика

Для начала важно подготовить претензию. В претензии, направляемой в образовательное учреждение описать всю произошедшую ситуацию, представить доказательства оказания некачественных услуг, изложить факты нарушения договорных обязательства со стороны учреждения. Потребитель в претензии должен указать, какие действия должна произвести сторона договора – предоставить услуги повторно на безвозмездной основе или же вернуть деньги. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения или предоставляется адресату в двух экземплярах, на одном из которых проставляется штамп о принятии. Далее нужно подождать ответа в течение 30 дней. Если ответ не поступит или не устроит, можно подавать заявление в суд. Если сумма требований менее ста тысяч рублей, обращаться нужно к мировому судье, а если сумма больше, то заявление направляют в районный суд.

Возвращение денежных средств до начала обучения.

Клиент вправе сначала оплатить договор, но потребовать возврата денег, если решит, что учиться он не хочет. При отсутствии предоставления доступа к материалам курса продавец не может отказать вернуть уплаченные средства.

Возврат, если обучающийся приступил к процессу обучения

Вернуть деньги можно как по личным обстоятельствам, так и в случае, если имеются претензии к качеству услуги. Если доступ к материалам был предоставлен, то факт оказания услуги доказан, следовательно, требовать возврата денежных средств уже нельзя.

Если материалы предоставляются поэтапно, вернут пропорционально количеству не проведенный занятий. Возмещение рассчитывается как разница между внесенной суммой и расходами на обучение. Дополнительно в договоре могут прописать стоимость каждого занятия.

Если услуга явно не соответствует требованиям качества, то этот факт нужно доказать. Недовольный потребитель может зафиксировать факт сообщения на занятиях недостоверных сведений. Неадекватного поведения преподавателя или размещения информации, не соответствующей тематике курса. Если организатором является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, руководствоваться в жалобе стоит положениями закона о защите прав потребителя. Если курсы продавало физическое лицо, то основывать собственную позицию нужно положениями гражданского законодательства.

Если клиент закончил обучение, то вернуть уплаченное можно только, если в контракте есть пункт о возможности возврата при отсутствии результата после обучения.

Проверить на добросовестность онлайн-школу можно почитав отзывы об организации на сторонних сайтах. Помимо этого, посмотрите социальные сети, сайт организации. Не составит труда найти в интернете информацию о случаях предоставления школой недобросовестных услуг. Это станет сигналом о том, что лучше выбрать другую школу для обучения. Помимо этого, проверить компанию или частника можно через официальный сайт налоговой службы, чтобы подтвердить факт регистрации. Отсутствие информации на портале налоговой службы также должно насторожить. Можно проверить организацию по ИНН через сайт судов общей юрисдикции или через картотеку арбитражных дел.

Отношения с университетом

Не редко некачественные образовательные услуги оказываются не только в рамках интернет-курсов, но и высших учебных заведениях. Не всегда студенты или их ученики оплачивают всю учебу сразу, поскольку предпочтительные платить за семестр. Но даже если произошло так, что деньги внесли, а студент отчисляется по собственной инициативе или по инициативе деканата, их можно вернуть. Правила в данном случае сильно не отличаются от ранее описанных.

Возврат денег из автошколы

При расторжении договора на обучение заказчик направляет директору организации уведомление о намерении расторгнуть договор, прописывая основания для отказа. Не нужно мотивировать отказ какими-либо особыми причинами, достаточно будет просто указать, что передумали. Вместе с уведомлением нужно подготовить требование о возврате денежных средств. Если обучение вождению еще не началось, организация вернет все в полном объеме. Если несколько занятий были проведены или сданы зачеты, то возврат будет пропорционален количеству занятий, от которых ученик отказывается.

Если в договоре есть пункт о том, что при отказе от обучения у организации нет обязанности возвращать деньги, это не соответствует законодательству. Данный пункт можно оспорить в суде, если автошкола отказывается выполнять свою обязанность. В любом случае при отказе заказчик вправе обратиться в суд и отстоять свои права.

Частые вопросы