Права пассажиров в случае задержек или отмены рейсов в 2024 году
Основным документом, регулирующим эти права на международном уровне, является Монреальская конвенция 1999 года, обеспечивающая защиту пассажиров при международных перевозках.
Содержание статьи
В дополнение к Монреальской конвенции, в Европейском союзе действует Регламент (ЕС) № 261/2004, а в Российской Федерации, Воздушный кодекс РФ и Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденные приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82, которые предоставляют пассажирам право на компенсацию при задержке, отмене или недопуске на борт.
Как понять, что рейс задерживается или отменен?
Определение факта задержки или отмены рейса крайне важно для пассажиров, поскольку с этого момента начинают действовать их права, предусмотренные нормативными актами. В соответствии с действующими на 2024 год регламентами авиакомпании обязаны немедленно информировать пассажиров о любых изменениях в расписании.
В случае задержки рейса на срок свыше двух часов, перевозчик также обязан предоставить пассажирам информацию о их правах, включая право на компенсацию в соответствии с установленными нормами. Эти права активируются автоматически, как только время задержки превышает законодательно установленный порог. Кроме того, авиакомпании должны предоставлять актуальную информацию о времени вылета и предполагаемом времени прибытия рейса, как только она становится доступна.
Пассажиры, столкнувшиеся с задержкой или отменой рейса, имеют право требовать от авиакомпании полной информации о причинах произошедшего. В случае задержек, которые могут длиться несколько часов, пассажирам положена помощь, включающая питание, обеспечение средствами связи и, при необходимости, предоставление размещения.
Отменили или задержали рейс. Как действовать?
В случае задержки или отмены рейса для реализации своих прав, пассажиры должны обратиться к представителю перевозчика с соответствующим запросом для того, чтобы им на билете поставили отметку о задержке рейса. Важно сохранять все документы, подтверждающие факт задержки или отмены рейса, а также расходы, понесенные в этот период. В случае отказа авиакомпании удовлетворить законные требования пассажира, последний имеет право подать жалобу в национальный орган, отвечающий за гражданскую авиацию, или обратиться за юридической помощью.
Права пассажира при задержке рейса
В случае задержки рейса, пассажиры обладают целым рядом прав, гарантированных законодательством.
Во первых пассажирам должна быть предоставлена возможность хранения багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет.
Если задержка рейса превышает 2 часа, авиакомпания-перевозчик должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками, доступом к телефону и электронной почте. В случаях, когда задержка превышает 4 часа, пассажиры имеют право на горячий обед. Такое право им предоставляется и каждые последующие 6 часов.
Когда задержка длится более 8 часов днем и 6 часов ночью пассажиров обязаны бесплатно отвезти в гостиницу и расселить там.
Однако для реализации своего права на получение компенсации, пассажирам необходимо следить за обновлениями информации от перевозчика о времени задержки и причинах, по которым она произошла. Важно помнить, что ответственность за задержку лежит непосредственно на перевозчике, и в случае возникновения спорных ситуаций пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие регулирующие или судебные органы.
Компенсация при задержке рейса
В случае задержки рейса более трех часов, пассажиры имеют право на компенсацию от авиакомпании, осуществляющей перевозку, а именно 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время) и 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет — в качестве штрафа).
Авиакомпания обязана информировать пассажиров о правилах компенсации в случае задержек. Пассажиры, в свою очередь, должны предъявить билет и подтверждение задержки рейса при обращении за компенсацией. Однако, перевозчик может быть освобожден от выплаты компенсации, если сможет доказать, что задержка была вызвана обстоятельствами форс-мажора, такими как плохие погодные условия или забастовки, не поддающиеся контролю со стороны авиакомпании.
Права пассажира при отмене рейса
В случае отмены рейса, авиакомпания обязана уведомить пассажиров о данном изменении. Им должна быть возвращена полная стоимость билета. Когда отмена рейса происходит в день вылета, то пассажир имеет право на бронирование билета на следующий доступный рейс Если задержка в предоставлении альтернативного рейса составляет более 2 часов, авиакомпания обязана предложить пассажирам питание, доступ к телефонным звонкам и, при необходимости, размещение в гостинице.
Кроме того, в случае отмены рейса без уведомления за 14 дней и отсутствия вины пассажира, авиакомпания несет ответственность и обязана компенсировать причиненные неудобства.
Компенсация при отмене рейса
В случае непредвиденной отмены рейса, пассажиры имеют право на возмещение стоимости заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля, который они планировали посетить в отпуске.
Если авиакомпания предупредила пассажиров о отмене рейса минимум за две недели до планируемой даты вылета, требование о компенсации не возникает. Также, этот порядок действует, если авиакомпания предложила альтернативный рейс с похожим временем вылета/прибытия.
Страховка от невылета
В контексте участившихся случаев задержек рейсов, пассажиров интересует вопрос компенсационных мер за потраченное впустую время и неудобства. Согласно действующему законодательству, пассажиры вправе рассчитывать на защиту своих интересов, в том числе через страхование от невылета.
Страховка от невылета – это специальный финансовый инструмент, который позволяет получить компенсацию в случае задержки или отмены рейса. Данный тип страховки заключается между пассажиром и страховой компанией, где авиакомпании выступают в роли третьей стороны. Если рейс задерживается более определённого в полисе времени (чаще всего – это от 2 до 4 часов), или же отменяется, пассажир имеет право на получение страховой выплаты в соответствии с условиями договора страхования.
Необходимо упомянуть, что условия и размеры компенсаций могут существенно различаться в зависимости от выбранной страховой программы и перевозчика. Поэтому пассажирам рекомендуется тщательно изучать условия страхования до момента покупки билета и заключения договора страхования.
Что делать, чтобы получить компенсацию
Для получения компенсации, первым шагом для пассажира является обращение к перевозчику с письменным заявлением, в котором необходимо указать данные билета, время задержки и требование о выплате компенсации. Срок на подачу претензии составляет 6 месяцев для внутренних рейсов и 2 года – для международных. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней, а деньги перечислены пассажиру в период от 2 до 6 месяцев.
А если авиакомпания отказывается платить?
Если перевозчик отказывает в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться за защитой своих интересов в судебные инстанции.
Судебная практика показывает, что в большинстве случаев решения судов выносятся в пользу пассажиров, подтверждая и защищая их право на компенсацию.
Таким образом, в случае нежелания авиакомпании выплатить положенную компенсацию, пассажиры не должны отказываться от своих прав. Обращение в судебные органы с правильно подготовленной документацией и опорой на действующее законодательство позволит эффективно защитить свои интересы и получить положенную компенсацию.
