Права потребителей: гарантийный ремонт или возврат бракованного автомобиля

Покупка авто – всегда важное событие, и оно может омрачиться технической неисправностью покупки. Покупатель не всегда знает, как действовать в данной ситуации и как отстоять свои права.

Автор статьи Наталья Степанова Судебный юрист-практик Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист»

Начать нужно с гарантии. Она представляет собой обязательство завода-изготовителя перед покупателем о ремонте транспортного средства в течение определенного заранее срока. Обычно срок равен от трех до семи лет (сто-двести тысяч километров пробега). Зависит от того, что настанет быстрее. Она дается изготовителем, не официальным дилером. То есть, дилер не вправе снять автомобиль с гарантии по собственному усмотрению, но может отказать в гарантийном ремонте. Дилеры часто пользуются данной возможностью и винят в поломке покупателя. В указанном случае владелец машины может отстаивать право на проведение независимой экспертизы с целью установления истинной причины неисправности. Очень часто экспертиза у дилера оканчивается тем, что всю вину возлагают на потребителя. Владелец не менял вовремя масло, переустановил несертифицированные запасные части? Вину в неисправности могут возложить на гражданина, не разбираясь в деталях. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, чтобы исключить любую заинтересованность эксперта, необъективность.

Большинство спорных ситуаций возникает при поломках, возникших на второй-третий год эксплуатации, когда гарантийный срок еще действует, но уже есть естественный износ деталей. Любые заверения механиков и иных работников сервисов о том, что случай не подпадает под гарантийный из-за того, что машина уже давно на ходу, должны подтверждаться официально экспертом.

Важным моментом является отнесение расходов на проводимую экспертизу. Эксперт может признать вину владельца и обязанность по оплате ляжет на него. В случае уверенности в отсутствии своей вины экспертизу имеет смысл провести в другой организации, которую выбрать нужно самостоятельно. В случае подтверждения позиции обратившегося по результатам экспертизы через суд все расходы будет компенсировать салон, а не собственник.

Помимо гарантии, которую дает изготовитель, законодательство Российской Федерации о защите прав потребителя предусматривает возможность предъявить требования о ремонте в течение двух лет, при условии, что гарантийный срок не был установлен официально.

На гарантию очень влияет техническое обслуживание. Отдельные действия владельца могут привести к непоправимым последствиям. Отказавшись от проведения обслуживания у официального дилера в дальнейшем при поломке водители сталкиваются с законным отказом в гарантийном ремонте. Покупка и установка неоригинальных запасных частей, обслуживание в любом салоне рядом с домом и, главное, отсутствие документов о проведенном ТО могут стать основанием для отказа в ремонте. В случае отказа от обслуживания у дилера, настоятельно рекомендуем сохранять всю документацию о прошедшем ТО, например, заказ-наряды, чеки, акты о принятии, выдаче автомобиля. Сохраните все сертификаты соответствия на расходные материалы и приобретайте только оригинальные запчасти через специализированные сервисы, чтобы доказать свою правоту в дальнейшем.

Правовая основа ремонта по гарантии

Автомобиль, несмотря на то, что является технически сложным, является обычным товаром, на торговлю которым распространяются привычные правила, а права потребителя защищаются также как в случае покупки некачественного фена, туфель, но с некоторыми исключениями. Просто так вернуть машину, на основании того, что не подходит вам по габаритам, по цвету, по аналогии с туфлями, не получится. Потребитель имеет право вернуть авто в салон в течение 15 дней со дня получения товара, когда обнаружится брак. В случае выявления брака после 15 дней эксплуатации, на помощь покупателю приходит заводская гарантия.

Законодательство о защите прав потребителя предусматривает возможность требовать расторжения договора о покупке машины, замены авто, снижения его стоимости. Это возможно, когда дилер устраняет неисправность более 45 дней или же авто чинили несколько раз в течение одного гарантийного года, а пользоваться транспортным средством собственник не мог более тридцати дней. Учтите, что не тридцать дней подряд, а тридцать дней в течение гарантийного года. Например, машина находилась в ремонте четырнадцать дней в марте, пятнадцать дней в июне и четыре дня в августе, возникает право требовать расторжения договора. Исключением является случай, когда салон письменно предупреждает, что восстановление будет длительным. В данной ситуации починка может длиться до сорока пяти дней. Чтобы реализовать свое право вам надо сохранять все документы о ремонте и следить за датами начала работ и их окончания, чтобы в актах были реальные даты. Это позволит доказать свою правоту, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за бракованный автомобиль.

С требованием о возврате средств за гарантийный транспорт можно обратиться как к продавцу, так и к компании-импортеру, заводу-изготовителю. Если купили транспортное средство не в салоне, а по объявлению, то требовать возврата можно также у дилера, при условии наличия гарантии. Когда гарантия уже закончилась, то требование направляют человеку, продавшему некачественный технически сложный товар.

После срока истечения гарантии не получится вернуть деньги за авто. Есть лишь одно исключение – продавец знал о транспортном средстве какую-либо значимую информацию, но скрыл ее, желая быстрее продать товар. Продавец мог умолчать сведения о ремонте, о замене деталей, об аварийных ситуациях. В указанном случае покупатель имеет право в течение разумного срока обратиться с требованием о возвращении уплаченных денежных средств и вправе вернуть товар. Обратиться с требованием стоит сразу, как только узнали о сокрытии значимой информации, чтобы не затягивать процесс восстановления нарушенных прав. Любые спорные ситуации можно решить через суд.

Размер суммы, подлежащей возврату, определяется в каждом конкретном случае. При получении денег без суда, стоит ожидать возврата стоимости самого товара, разницы в его стоимости в день покупки и обращения. Не удовлетворение требований в течение десяти дней означает возникшее право на подготовку претензии для соблюдения порядка досудебного урегулирования спора. Она пригодится в дальнейшем в суде. Посредством досудебной претензии можно взыскать все вышеперечисленное, а также неустойку в виде 1% стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований. Оставление обращения без ответа 30 дней означает возможность обратиться в суд. В суде помимо прочего можно потребовать возмещения морального вреда и штрафа в размере 50% суммы, присужденной потребителю судом.

Требование может удовлетворяться и на основании соглашения сторон. Сумма возмещения любая, как договоритесь, но эта сумма всегда будет меньше той, которую может присудить вам суд. Виновная сторона должна будет возместить вам и стоимость юридических услуг, то есть бояться суда стороне, уверенной в своей правоте не стоит. В любом случае договориться с продавцом можно и на стадии судебного разбирательства.

Гарантия не означает, что вам просто так вернут деньги. Ее смысл заключается в бесплатных восстановительных работах, замене вышедших из строя деталей в сервисах, прямо указанных в договоре и уполномоченных на осуществление указанной деятельности. В период ее течения базовые детали узлов и агрегатов починке не подлежат, они заменяются. Ее срок не может быть менее года (двадцати тысяч километров пробега).

Гарантия распространяется не на все части авто. Часто в рекламе можно услышать, о гарантии на машину сроком 5 лет, но не все так просто. На некоторые комплектующие, например, на тормозные диски, приводные ремни она дается только на год (двадцать тысяч километров пробега). На расходные материалы гарантии нет вообще, например, бесплатно не удастся поменять свечи зажигания, тормозные колодки, технические диски, шины.

Транспортировка неисправного транспорта

С вопросом починки ясно, но, машина может сломаться на дороге, и ее надо доставить в сервисный центр, но как? Вариант с собственным ходом не всегда доступен (например, при автоматической коробке передач), а единственным выходом становится вызов эвакуатора. Услуги эвакуатора стоят дорого, а кто тогда будет их оплачивать? Законодательство предусматривает обязанность продавца доставлять транспортное средство в сервис, оплачивать услуги, связанные с транспортировкой машины. Дилер должен оплатить услуги в течение десяти дней.

Документы, необходимые для гарантийного ремонта:

Претензия. Важно направить запрос с изложением собственных претензий относительно качества машины. Претензия готовится в свободной форме, единого шаблона нет, но если боитесь что-то сделать не так, советуем обратиться к юристу. Претензию можно направить по почте, принести лично в салон два экземпляра, один из которых с отметкой о принятии, оставляйте себе. В претензии важно подробно описать неисправность. Возможно, вам придется записать на диктофон посторонние звуки, иным образом зафиксировать повреждения, чтобы потом требовать у дилера видеосъемки всей диагностики.

При приеме автомобиля к диагностике центр выдает заявителю заказ-наряд, в котором кратко указывается причина обращения, описываются неисправности и ставится дата, когда машина была передана. Часто центры дату не ставят, и потребитель не обращает на это внимание, но без возможности четко установить срок нахождения авто в ремонте, в суде свою правоту будет доказать уже сложнее. Дилер заинтересован в том, чтобы исправить поломки как можно скорее, а если работы затягиваются, представители центра могут попросить собственника подписать обновленный заказ-наряд с новыми датами и новой информацией о неисправностях. Делать это не нужно, сервис всего лишь пытается оправдать свои действия и лишает заинтересованное лицо в возможности доказать продолжительность срока ремонта.

После того, как неисправности будут устранены, оформляют соответствующий акт. Вам нужно удостовериться самостоятельно, что работы действительно провели качественно и проблемы решены. Только после этого стоит подписать акт, который в обязательном порядке полагается датировать.

Плательщиком и заказчиком выступает не собственник, а импортер. Это важно, ведь иначе получится так, что авто чинили не по гарантии, а в связи с личным обращением потребителя. Пока акт не оформлен по всем правилам, подписывать его не нужно.

Ответственность дилерского центра в случае нарушения сроков гарантийного ремонта

За каждый день просрочки дилер обязан оплатить 1% стоимости автомобиля. Если придется обращаться в суд, центр должен оплатить покупателю услуги юриста, аренды другого транспортного средства, расходы по экспертизе в другой экспертной организации, моральный вред, а также штраф в размере 50% от не исполненных требований, предусмотренный законом о правах потребителя.

В случае нарушения указанных сроков, владелец вправе направить претензию, в которой указывает данные о себе и авто, сведений о гарантийном ремонте, дату передачи машины, требование о незамедлительном прекращении восстановительных работ в связи с их длительностью и выплате неустойки. Собственник в претензии также указывает реквизиты банковского счета, на который должны перечислить денежные средства. Правила направления указанной претензии схожи с описанными ранее.

Ряд автопроизводителей устанавливают дополнительную гарантию после истечения срока основной. Например, есть вариант ее продления, но производители заинтересованы в этом, когда уверены в надежности средства передвижения, поэтому в этой услуге могут отказать собственникам автомобилей, которые эксплуатируются более семи лет и с большим пробегом.

Отказ в ремонте. Что делать?

Нередки случаи, когда центр просто отказывает в приеме транспорта. Владелец должен составить претензию. Данные можно взять из первоначальной претензии с требованием о проведении восстановительных работ. Помимо этого в ней нужно указать содержание отказа, дату изначальной претензии, требование об устранении неполадок, препятствующих эксплуатации. Если в договоре купли-продажи не указаны иные сроки рассмотрения требования, по умолчанию срок составляет 30 дней. Если 30 дней прошли, стоит обращаться в суд с исковым заявлением, составлять которое лучше у юриста.

Частые вопросы

Готовые шаблоны документов к этой статье