Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

Каждый из нас хотя бы раз в жизни был вынужден обратиться к стоматологу. В материале рассмотрим порядок распространения гарантии на услуги стоматолога

Что такое гарантия?

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого клиника или конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемых услуг.

Для пломбирования, протезирования зуба и иных стоматологических услуг применяется Закон «О защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель тех или иных работ и услуг должен сам установить на них гарантийный срок.

При этом в законодательстве указано, что такое гарантирование является обязанностью, а не правом стоматологов. По крайней мере, на пломбы и протезы должен применяться гарантийный период.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать на:

• безвозмездное устранение неисправностей или переустановку пломбы на безвозмездной основе;
• возместить расходы, понесенные пациентом в случае необходимости исправления недостатков в другой клинике.

Пациент также имеет право отказаться от услуг этого врача, после чего стоматолог должен выплатить ему денежную компенсацию по требованию.

На стоматологические услуги распространяется гарантия. Обычно она охватывает период от 1 до 2 лет с момента установки пломбы или зубного протеза. В течение этого времени стоматолог обязуется бесплатно устранить все выявленные недочеты.

Под "недостатком услуги", предоставляемой стоматологом, подразумевается несоответствие выполненных работ и предоставленных услуг обязательным требованиям или условиям договора, что мешает пациенту в дальнейшем.

Виды гарантийных обязательств

Гарантия на установку пломбы включает в себя гарантию качества предоставляемых услуг и гарантию на используемые материалы. Другими словами, стоматолог несет ответственность за качество пломбировочных материалов, которые он использует при работе.

Гарантия распространяется только в случаях, когда дефект пломбы не произошел по вине пациента. Например, если пациент использует зубы для открывания пивных бутылок, гарантия на повреждение пломбы не распространяется. Стоматолог обязан предварительно обрабатывать инструменты антисептиками, соблюдать правила техники безопасности, точно дозировать препараты, иметь медицинское образование и придерживаться установленного графика работы.

Перед началом процедуры врач должен убедиться, что у пациента нет заболеваний, которые могут помешать выполнению определенных манипуляций, например, аллергия на некоторые анестетики, что потребует использования других средств обезболивания. При выполнении процедуры необходимо соблюдать принцип разумного риска.

Гарантийный срок

Во многих случаях гарантийный срок зависит от материалов, которые стоматолог использовал при изготовлении пломб.

Как правило, стоматологи предлагают более дорогие и качественные материалы с более длительной гарантией.

Например, на дешевые цементы устанавливается гарантийный срок в 3 месяца, а для дорогих пломб до 2 лет. В большинстве клиник гарантия устанавливается на 1 год.

Необходимо провести разграничение между сроком гарантии и сроком эксплуатации установленной пломбы. Обычно срок эксплуатации значительно превышает срок гарантии. Например, коронка может служить 15 лет, хотя гарантийный период может быть короче.

На гарантийный срок влияет клиническая картина полости рта пациента. Например, гарантийный срок может быть короче в случае прогрессирующей эрозии зубов, заболеваний полости рта (например, пародонтоза) и привычки к прикусу.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков.

Защита своих прав

Если пациент обнаруживает, что услуга некачественная, он может потребовать возмещения затрат от клиники на устранение этих недостатков. Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например, обезболивающие или антибиотики -п. 1 ст. 1085 ГК РФ. Советуем сохранять чеки на их покупку.

Гарантийный срок на протезирование не истек, главный врач врет. Если в договоре медицинского обслуживания не указан гарантийный срок (как в вашем случае), вы можете обратиться в клинику с жалобами в течение двух лет с момента процедуры. Именно этот срок устанавливается законом по умолчанию-п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ.

Суд может обязать клинику заплатить вам авансом за новое протезирование, чтобы исправить прикус, поскольку эта операция была необходима для исправления первой некачественной установки коронок.

На какие случаи не распространяется гарантия

Клиники могут не работать по гарантии в следующих случаях:

Если пациент игнорирует процедуры гигиены полости рта. Этот пункт включает не только регулярную чистку зубов, но и различные полоскания, мази и гели. Но только в том случае, если период восстановления предполагает использование рассматриваемых средств и это зафиксировано в карточке пациента.

Если процедуры в дальнейшем проводились другим врачом. Например, после посещения стоматологии клиент через несколько дней пошел к другому врачу, который занимался лечением соседнего зуба, но повредил зуб, который лечили несколько дней назад.

Был эффект непреодолимой силы. В частности, клиент попал в аварию или упал, поэтому выбил/сломал зуб. Конечно, врач не виноват в этом, и пациент не имеет права требовать компенсацию.

Кроме того, некоторые виды пломб вообще не подлежат гарантии. Например, это касается временных пломб.

Требования к пациенту

К числу требований к пациенту для предоставления ему услуг по гарантии относятся:

Отсутствие заболеваний или особых состояний, которые могли негативно повлиять на результаты лечения (например, длительный прием лекарств, новообразования).

Невмешательство сторонних врачей.

Отсутствие каких-либо травм, непредвиденных ситуаций, повлиявших на состояние зубного ряда, пломбировочный материал.

Отсутствие существенных повреждений пломбы в размере более 50%.

Порядок защиты своих прав

Для начала необходимо обратиться в клинику, в которой устанавливалась пломба. Предъявить договор об оказании услуг и чек. Требовать возмещения денежных средств, подготовив претензию. Для составления претензии советуем обратиться к юристу.

Если ответ на претензию вас не удовлетворил, вы вправе обратиться с соответствующим требованием в суд. В случае отказа от оказания услуг по гарантии пациент может обжаловать действия клиники в Роспотребнадзоре.

Частые вопросы