15.09.2025

8 мин

Школьная медиация: организация работы службы в 2026 году

Ссоры и конфликты в школе можно решать мирно — через школьную службу медиации. Служба помогает ученикам, родителям и учителям договариваться без дисциплинарных процедур. Минпросвещения утвердило методические рекомендации по созданию таких служб; школы получают практическую инструкцию по запуску, обучению медиаторов и документированию работы.

Автор статьи Ашенбреннер Наталья Сергеевна Ведущий юрисконсульт, специалист в сфере семейного, трудового и авторского права

Школьная медиация: как создать и организовать службу в школе в 2026 году

Содержание статьи

Нужна помощь юриста? Получить помощь

Школьная служба медиации и служба примирения: что это такое?

Школьная служба медиации (или служба примирения) помогает ученикам, родителям и учителям решать споры без наказаний и комиссий. Это команда педагогов, психологов и старшеклассников, которые прошли обучение и умеют вести переговоры.

Медиатор не ищет виноватых и не выносит приговор. Его задача — создать безопасную обстановку, где стороны услышат друг друга и сами договорятся.

Задачи школьной медиации простые:

снизить уровень агрессии и остановить спор до драки или травли,
защитить участников конфликта и дать каждому высказаться,
научить детей и взрослых конструктивному диалогу,
заменить наказания примирением и снизить число правонарушений.

Школьная служба примирения работает по актуальным рекомендациям Минпросвещения и в соответствии с законами «Об образовании» и «О медиации».

Школьная медиация и служба примирения: в чем разница?

Федеральное законодательство не вводит термин «школьная медиация»; ее внедрение в школах регламентируется методическими рекомендациями Минпросвещения.

Служба примирения (ШСП) и служба медиации (ШСМ) — разные по подходу, но дополняют друг друга.

ШСП ориентирована на восстановление отношений в сообществе. Форматы: круги, коллективные программы, действия по заглаживанию вреда. Подходит для групповых конфликтов, случаев травли и ситуаций, затрагивающих класс или школу в целом.
ШСМ ориентирована на личные переговоры. Формат: медиативные сессии с нейтральным медиатором, где стороны высказываются и совместно ищут решение. Эффективна при индивидуальных спорах — между учениками, учеником и учителем или учеником и родителем.

Выбор подхода зависит от характера конфликта: если вред локален — медиативная сессия; если затронуто сообщество — восстановительный подход. Оба метода направлены на восстановление отношений и снижение напряжения.

Как работает служба школьной медиации

Этапы школьной медиации обычно включают:

Регистрацию обращения – в школу поступает запрос от ученика, учителя или родителей о проблеме.
Подготовку встречи – медиатор встречается отдельно с каждой стороной, выясняет суть конфликта и убеждается, что все стороны готовы участвовать добровольно.
Медиативную сессию – все участники (ученик с учеником или ученик с учителем/родителем) встречаются вместе с медиатором. В доверительной атмосфере стороны поочередно высказывают свои позиции и опасения.
Поиск решения – медиатор помогает сторонам сфокусироваться на проблеме, а не на обвинениях, и найти компромисс. Стороны могут обсудить варианты компенсации или порядок дальнейшего общения.
Оформление соглашения – по итогам встречи фиксируется договоренность – медиативное соглашение (устная или письменная), которую стороны обязуются выполнять.

Например, если ученики поссорились, медиатор помогает им выразить свои чувства, понять друг друга и, возможно, простить. В другой ситуации школьный психолог организует встречу ученика и родителя. На ней родители выслушают мнение школьника о конфликте и вместе найдут решение.

Главное — участники сами формулируют выход из ситуации, что повышает вероятность его выполнения.

Конфиденциальность и порядок действий при выявлении правонарушений

Конфиденциальность — основной принцип школьной медиации, но она не абсолютна. Закон предполагает исключения в случаях, прямо предусмотренных другими нормативными актами (например, угроза жизни, признаки тяжкого правонарушения). Медиатор не должен самостоятельно принимать юридические решения. В школе должен быть утвержден понятный алгоритм действий — это защищает и детей, и медиаторов.

Алгоритм действий медиатора:

Остановить сессию, если выявлены признаки преступления или угрозы жизни.
Зафиксировать факт прекращения в журнале без раскрытия конфиденциальной информации.
Сообщить координатору службы о прекращении; содержание беседы не разглашается без согласия сторон.
Передача администрации: координатор докладывает директору; принимаются меры: психологическая поддержка, уведомление родителей, обращение в органы опеки или правоохранительные органы.
Оформить акт передачи дела: фиксируются только факты прекращения и принятые меры; материалы хранятся по правилам Положения и закона о защите персональных данных.

Такой подход сохраняет нейтральность процедуры.

В остальных случаях информация раскрывается только с согласия человека, который ее предоставил.

Положение о школьной службе медиации 2026

Положение о службе медиации — это внутренний нормативный акт школы, в котором закрепляются статус, полномочия и порядок работы службы.

Служба может существовать как практика, но юридический статус и официальное закрепление появляются только после утверждения Положения директором.

Рассмотрим основные разделы, которые следует в него включить:

Основы и принципы работы: цели, задачи, правовая база. Принципы — добровольность, конфиденциальность, сотрудничество, равноправие и нейтральность медиатора.
Порядок и процедура медиации: состав службы, регламент приема обращений и алгоритм проведения встреч.
Границы ответственности: устанавливаются случаи, когда медиация не применяется, и прописывается четкий протокол действий медиатора при получении информации о правонарушениях.

Организация и создание школьной службы медиации: приказ и состав

Запуск службы медиации начинается с официального приказа директора. Без него служба не имеет статуса и не может работать официально.

После издания приказа формируется состав службы. В команду могут входить:

Руководитель (куратор): организует работу, ведет документацию, проводит сложные процедуры.
Медиаторы-педагоги: учителя, прошедшие специальное обучение.
Медиаторы-ученики: старшеклассники (с 8-9 класса), которые помогают разрешать конфликты между сверстниками по принципу «равный — равному». Их участие строго добровольно и с согласия родителей.
Медиаторы-родители: активные представители родительского сообщества.

Основное условие для всех членов службы — прохождение обучения. Согласно рекомендациям Минпросвещения на 2026 год, минимальный объем подготовки составляет:

72 академических часа для руководителя (координатора) службы.
36 академических часов для остальных специалистов (педагогов, родителей).

Обучение проводят специализированные центры, имеющие лицензию. Для всех медиаторов обязательны к соблюдению этические нормы, которые можно закрепить в отдельном документе.

План работы школьной службы медиации

План работы составляется на учебный год и конкретизирует задачи на каждый месяц:

Разрешение текущих конфликтов – медиативные встречи, выступления на собрании класса.
Профилактические мероприятия – тренинги по навыкам общения и решения конфликтов для классов.
Сотрудничество со школой и семьей – участие в родительских собраниях, совместные акции.
Методическая работа – буклеты и листовки о медиации, поддержка «уголка школьного психолога».
Учет результатов – ведение статистики проведенных медиаций и анализ тем конфликтов.
Обучение новых медиаторов – планирование тренингов и супервизий.

План утверждает директор школы в начале учебного года.

Документы службы медиации

Для работы школьной службы медиации понадобятся следующие документы:

Положение о службе медиации – регламентирует цели, состав, задачи и принципы работы.
Приказ о создании службы – распорядительный документ директора.
План работы на учебный год – календарь мероприятий и целей.
Кодекс этики школьного медиатора – свод правил поведения (конфиденциальность, нейтральность, ответственность).
Формы согласия на медиацию – письменные согласия учеников, родителей и педагогов.
Журнал учета обращений и встреч – фиксирует заявки и итоги процедур.
Отчеты службы медиации – ежемесячные или ежегодные отчеты о проделанной работе.
Другие локальные акты – инструкции для медиаторов, памятки для родителей и учеников.

Эти документы позволяют оформить деятельность службы официально и системно, минимизировать избыточную отчетность и обеспечить ясность для всех участников.

Методические рекомендации и практические материалы

Работа школьной службы медиации в 2026 году строится на основе официальных Методических рекомендаций Минпросвещения (Письмо от 11.04.2025 N 07-1660). Руководителю службы необходимо внимательно изучить этот документ, так как он содержит подробные разъяснения по всем аспектам деятельности.

Важной частью работы является информирование. Для этого в школе оформляется стенд «Школьная служба медиации». На нем стоит разместить:

Состав службы с фотографиями и контактами.
Принципы работы (добровольность, конфиденциальность, нейтральность).
Простое описание, в каких случаях можно обращаться в службу.
Порядок обращения (к кому подойти, где оставить заявку).

Школьная медиация — инструмент снижения конфликтов и восстановления отношений. Правильная организация требует: утвержденного Положения, понятного алгоритма действий при критических ситуациях, обучения медиаторов и прозрачной документации. Это защищает детей, сохраняет нейтральность процедуры и дает школе рабочую структуру для системной работы с конфликтами.

Чтобы помочь вам в работе, мы собрали материалы, которые можно использовать для информирования учеников, родителей и педагогов:

📞 8-800-2000-122 или 124 — единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей;

📄 Памятка по противодействию травле (буллингу) (по материалам Минпросвещения России).

Частые вопросы

Процедура медиации проходит в несколько этапов, создавая безопасное пространство. Сначала медиатор встречается с каждой стороной отдельно, чтобы выслушать их версии без давления. Затем организуется общая встреча, где медиатор следит за правилами: не перебивать, говорить уважительно. Участники по очереди рассказывают о своем видении конфликта и чувствах. Главная задача – перейти от взаимных обвинений к обсуждению интересов и поиску решения, которое устроит всех. Школьный медиатор не судит, а помогает наладить диалог.

Кибербуллинг – сложный случай для медиации, но она возможна. Первоочередная задача – прекратить травлю (удалить посты). Школьная медиация здесь помогает осознать реальный вред от виртуальных действий. На встрече медиатор помогает сторонам обсудить последствия для репутации и чувств, а также разработать правила цифрового общения.

В конфликте «родитель-учитель» медиатор выступает как абсолютно нейтральный посредник. Его задача — помочь сторонам перейти от эмоций к конструктивному диалогу. Медиатор помогает родителю донести свою обеспокоенность, а учителю — объяснить свою педагогическую позицию без защитной реакции. Главная цель — найти решение, основанное на общих интересах, а именно — на благополучии и успешном обучении ребенка.

Супервизия медиаторов – это форма профессиональной поддержки, а не контроля. Это конфиденциальные встречи, где медиатор (особенно ученик или начинающий педагог) может обсудить сложные случаи с опытным наставником (куратором службы). Это помогает справиться с эмоциональным выгоранием, найти выход из трудной ситуации в процедуре и обеспечить соблюдение этических норм и принципов медиации. Организация работы службы обязательно должна включать такую поддержку.

Если ребенок младше 14 лет, его участие в медиации и подписание соглашения требуют согласия родителей. Если же подросток (14-18 лет) заключил соглашение сам, а родитель против, юридически соглашение остается добровольным. Медиатор или куратор службы может организовать дополнительную встречу с родителем, чтобы разъяснить суть договоренностей и их пользу для разрешения конфликта. Однако заставить родителя принять его невозможно, что подчеркивает важность вовлечения семьи на ранних этапах.

Нет, помощь школьной службы медиации в государственных и муниципальных образовательных организациях в России является бесплатной для всех участников образовательного процесса. Финансирование деятельности службы, включая обучение сотрудников, осуществляется за счет средств школы.

Закон «О медиации» (ФЗ-193) защищает конфиденциальность процедуры. Медиатор не вправе разглашать информацию, ставшую ему известной в ходе медиации, без согласия сторон. Он не может быть допрошен в качестве свидетеля об этих обстоятельствах. Исключение – если стороны дали на это письменное согласие или речь идет об информации о готовящемся тяжком преступлении. Это защищает нейтральность медиатора и доверие к службе.

Нейтральность медиатора – ключевой принцип. Учитель-медиатор должен отстраниться от своей роли педагога и любых личных симпатий. Если медиатор понимает, что лично знаком с участниками или имеет свой интерес в исходе дела (например, это ученик из его класса), он обязан заявить о конфликте интересов и передать случай другому медиатору. В Положении о службе медиации этот механизм должен быть четко прописан.

Основное различие медиации и переговоров – в наличии третьей, нейтральной стороны. В переговорах стороны общаются напрямую, отстаивая свои позиции. В медиации школьный медиатор управляет процессом коммуникации, помогает сторонам не только говорить, но и слышать друг друга, смещая фокус с позиций на глубинные интересы. Он не предлагает решений, а создает условия, чтобы стороны сами их нашли.

Обратиться за первичной консультацией или сообщить о конфликте в целом можно анонимно, например, через ящик доверия. Однако сама процедура медиации не может быть анонимной, так как для ее проведения необходимо добровольное согласие и личное участие всех известных сторон спора. Конфиденциальность при этом гарантируется: содержание встреч останется внутри службы.

Ответственность за безопасную и уважительную обстановку несет школьный медиатор. Его задача – немедленно остановить встречу при риске психологического давления. Однако за содержание сказанного и сам результат переговоров отвечают непосредственно участники конфликта. Качественная подготовка медиатора сводит такие риски к минимуму.

Да, если ребенок не достиг возраста 15 лет, организация работы службы предполагает обязательное получение письменного согласия родителей (законных представителей) на его участие в медиации. Для подростков старше 15 лет такое согласие также рекомендуется получить для обеспечения поддержки со стороны семьи.