Шопинг за рубежом: права покупателя

Путешествуя за границей, мы хотим привезти домой нечто необычное. Кроме того, растет активность наших сограждан в иностранных интернет - магазинах. Что делать, если покупка оказалась неудачной. Существует ли в этом случае защита прав покупателя? Есть ли возможность доказать свою правоту и вернуть товар? Попробуем дать ответы в этой статье.

Покупки за рубежом – особенности защиты

Потребителей товаров и услуг на территории нашей страны защищает федеральное законодательство. Прежде всего, это специальный закон РФ №2300-01. Закон принят давно, в 1992 году, но его нормы обновляются в целях приведения в соответствие с условиями настоящего времени.

Кроме того, применяются нормы кодексов по вопросам гражданского, административного и уголовного права, а также положения постановлений Правительства России. Действуют ли все эти документы в отношении прав покупателя товара или услуги иностранного происхождения. Согласно российскому законодательству потребитель имеет право:

• вернуть или обменять товар, который его не устроил;
• требовать провести ремонт товара низкого качества или компенсировать расходы, если покупатель сам потратился на ремонт;
• отказаться от сложного технического товара, если не выполняются обязательства продавца по его гарантийному обслуживанию;
• рассчитывать на конфиденциальность своих персональных сведений на всех этапах взаимодействия с продавцом;
• претендовать на получение в судебном порядке штрафа, размера неустойки или морального вреда.

Особенно актуально звучат вопросы защиты прав потребителей в современных условиях экономических санкций и политического противостояния. Юридическая теория и судебная практика указывают на то, что отечественный закон защищает потребителя зарубежного товара, но в определенных условиях.

Потребитель, решившийся на заграничную покупку, должен иметь это в виду. В нынешней ситуации гражданин России приобретает зарубежный товар или услугу в основном на удаленных ресурсах: официальных сайтах изготовителя или продавца, а также интернет - магазинах и маркетплейсах. Здесь применяются нормы российских законов и международного права.

Иностранные интернет – магазины

Реализация прав потребителя иностранного товара, купленного на просторах Интернета, непростое дело. Прежде всего, сам пользователь сети должен проявить ответственность, внимательность и бдительность при обращении к зарубежному продавцу. Любая неточность, техническая ошибка или потеря документов на товар может стать препятствием для его возврата.

В ходе принятия решения о покупке надо обращать внимание не только на потребительские свойства товара – размер, дизайн, цвет, технические характеристики и другие. Важно не торопиться, обязательно понять, какие установлены правила возврата товара данным продавцом. В критической ситуации просто следуйте этим правилам и, скорее всего, все получится.

Если такие правила не прописаны на сайте, лучше воздержаться от покупки. Однако не всегда удается поступить разумно, когда человек видит одежду, телефон или электронные устройства, о которых давно мечтал. Вернуть товар будет гораздо сложнее. Тем не менее, такая возможность есть.

Покупатель имеет право пользоваться качественными товарами либо возвратить деньги. Ситуации бывают разные: получение некачественного или неподходящего товара, отсутствие или значительное нарушение сроков доставки и получения товара в пунктах по месту жительства. Степень вероятности защиты прав покупателя зависит от объективных обстоятельств:

1. Да, можно в судебном порядке вернуть товар или деньги.

Рассмотрим, каким критериям или признакам, либо хотя бы одному из них должны соответствовать иностранные торговые площадки, чтобы покупатель мог уверенно рассчитывать на юридическую поддержку и защиту:

• зарегистрированный офис или магазин на территории страны;
• реклама, ориентированная на российского покупателя;
• политика владельца магазина, направленная на организацию продажи товаров гражданам России, в том числе:
• представлена информация о товаре на русском языке;
• указаны цены на товары в российской валюте (рубль);
• приведены контакты с международными кодами России;
• организована доставка товара в регионы страны;
• происходит оплата товара через банковскую систему России.
2. Нет, вернуть товар или получить свои деньги обратно не удастся, если:
• выбранный Вами интернет – магазин не имеет признаков того, что он ориентируется на покупателя нашей страны (выше);
• товар сделан специально для Вас по индивидуальному заказу;
• между государствами отсутствуют договора о признании и исполнении судебных решений сторон.

Возврат товара: порядок действий

Для решения споров, возникших в связи с возвратом неподходящего или некачественного товара, следует поступать таким образом:

1. Ориентируясь на правила и сроки возврата товара, указанные на сайте интернет – магазина, направьте продавцу письмо. В нем изложите свои претензии, и попросите уточнить: на какой адрес можно отправить товар, каков порядок и сроки возврата денежных средств. Письмо лучше отправить заказным отправлением и, для верности, - по электронной почте.
2. При отсутствии реакции продавца на Ваши обращения можно обратиться в платежную систему или, следующий этап, - непосредственно в банк, где проходила оплата товара. Придется представить доказательства недобросовестности продавца. Период обращения – не более 45 дней с момента покупки. Продавец имеет время на протест – не более 180 дней.
3. Обратиться в суд с исковым заявлением. Необходимо обстоятельно изложить суть дела, претензии к купленному товару и зарубежному продавцу, рассказать о произведенных Вами действиях по решению вопроса, просьбу к суду о защите нарушенных прав. К заявлению надо приложить все имеющиеся доказательства, в том числе переписку и платежные документы.

К сожалению, надо быть готовым к тому, что иностранные компании, покинувшие страну, не выполнят решение российского суда. Особенно если речь идет о продавце, не имеющем после своего ухода ни одного офиса или представительства на территории РФ. Кроме того, отсутствует международный договор между странами об исполнении судебных решений.

Параллельный импорт – проблемы и риски

Один из механизмов торговли зарубежными товарами на территории РФ в условиях экономических санкций – параллельный импорт. В настоящее время такая форма продажи технически сложных товаров иностранного происхождения признана легитимной. Список товаров и порядок торговли утверждается решениями Правительства России и иных органов власти.

Тем не менее, это один из наиболее сложных сегментов рынка. Среди главных проблем эксперты выделяют следующие:

• продажа контрафактного товара под видом оригинального;
• несоответствие качества товара заявленным характеристикам;
• отсутствие условий для гарантийного и сервисного обслуживания;
• необоснованный рост цен на товар и запчасти к нему;
• блокировка электронных устройств (например, телефонов).

Защита прав потребителей иностранных товаров в условиях параллельного импорта является сложной задачей. Но в целом к зарубежному продавцу, работающему по системе параллельного импорта, можно и нужно предъявлять требования в соответствии с российским законодательством. То есть требовать выполнения таких действий:

• согласие на возврат товара ненадлежащего качества;
• замена товара на товар этой же марки;
• устранение выявленных дефектов товара;
• компенсация суммы расходов покупателя на ремонт товара;
• организация работы служб гарантийного и сервисного обслуживания.

Учитывая практику работы параллельных импортеров в России, можно предположить, что проблемы с техническим обслуживанием сложных товаров иностранного происхождения будут только нарастать. Трудности с приобретением и доставкой оригинальных запчастей, других материалов, ростом цен ставят под вопрос целесообразность покупки таких товаров.

Советы эксперта

• Всегда внимательно читайте подробное описание товара, чтобы убедиться в том, что он Вам подходит по всем критериям и параметрам. Уточняйте условия покупки товара и проверяйте наличие правил его возврата. Исключайте риски потери денежных средств, особенно при оплате товара онлайн. Уточняйте сроки доставки и адреса получения товара.
• Сохраняйте бумажные и электронные документы, скриншоты экранов переписки с продавцом, сделанные Вами видео. Они помогут подтвердить Вашу правоту и произведенные Вами действия по восстановлению нарушенных прав. Если товар сложный и дорогостоящий, не задумываясь, обращайтесь за помощью к юристам.
• Прежде чем обратиться в судебную инстанцию, пробуйте разобраться с иностранным продавцом доступными способами, руководствуясь российским законодательством о защите потребителей. Суды перегружены обращениями граждан, и процесс может затянуться на несколько месяцев. На этом этапе без юридической поддержки точно не обойтись.

Частые вопросы