27.10.2023

9 мин

1014

В автосервисе повредили автомобиль — как получить компенсацию?

Клиент Владислав В. попал в неприятную ситуацию – в автосервисе сломали машину, а если конкретнее, при замене дисков поцарапали и слегка помяли крыло. Сервисный центр отказался выплачивать компенсацию. Давайте подробнее разберемся, что делать в такой ситуации и куда обращаться.

Автор статьи Наталья Степанова Судебный юрист-практик Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист»

В автосервисе повредили авто — что делать? | Как получить компенсацию за некачественный ремонт?

Содержание статьи

Нужна помощь юриста? Получить помощь

Способы доказывания вины автосервиса

Чтобы обезопасить себя перед сдачей машины в сервисный центр, необходимо:

Сделать подробные фотографии автомобиля в мастерской.
Подписать акт приема-передачи. В нем фиксируются все видимые недостатки перед сдачей машины в ремонт.
Сохранить старые детали. Попросите механиков отставить замененные детали и упаковки от новых.
Установить видеорегистратор. Момент поломки авто может попасть на видео.

В разговоре с Владиславом В. выяснилось, что мастерская не предоставила передаточного акта, он не сделал фото, а видеорегистратор сломан. Есть только договор на оказание услуг. Что делать в таком случае? Проводить независимую экспертизу. Специалист оценит дефекты, установит причину и время их возникновения, оценит ущерб. Заключение эксперта прикладывается к претензии и исковому заявлению.

Порядок действий при повреждении авто в СТО

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителя исполнитель несет ответственность за сохранность предмета и в случае поломки обязан заменить его в трехдневный срок.

Что нужно делать, если автосервис сломал машину:

Сфотографировать или заснять на камеру видимые недостатки.
Вызвать специалиста и провести независимую экспертизу с участием сотрудников СТО. В документе фиксируются и внешние и технические недостатки авто, прикладываются фотографии.
Составить жалобу на руководителя мастерской. Документ оформляется в двух экземплярах: для директора автосервиса и с отметкой о принятии для хозяина автомобиля.

Не забирайте машину из мастерской, пока эксперт не составить специальный акт. СТО может потребовать плату за каждый день нахождения транспортного средства, поэтому оформить документ нужно быстро.

Если жалобу проигнорировали, обращайтесь к юристу и составляйте судебный иск.

Что потребовать доказать в суде

Если СТО отказывается возмещать ущерб и ремонтировать машину за собственные средства, составляйте иск.

В суде необходимо доказать факт передачи машины автосервису, это можно сделать с помощью акта приема-передачи. У моего клиента такого документа не оказалось, пришлось искать свидетелей сделки, их не было.

К иску мы прикрепили фото и видео повреждений, экспертизу, чеки, договор на оказание услуг и оставленную без ответа претензию. Ситуация усложнялась тем, что клиент не снял на камеру автомобиль до сдачи в ремонт.

Судебное разбирательство проводится согласно Гражданско-правового кодекса Российской Федерации. Иск оформляется по статьям 131-135 ГПК РФ. В нем указывается наименование суда, подробно описываются дефекты транспортного средства и прикладываются подтверждающие документы: экспертиза, фото и видео (при наличии), передаточный акт. Дополнительно можно привлечь свидетелей, которые присутствовали при передаче авто в ремонт.

Законом не запрещается проводить сделки в устной форме, главное – наличие ее элементов: объектов, цены и предмета соглашения.

Взыскать компенсацию и моральный ущерб с сервисного центра непросто, но возможно. Главное – составить и подписать акт приема-передачи.

Законодательное регулирование

Причинение вреда имуществу гражданина регламентируется Гражданским кодексом РФ (ст.1064, 1096 и 1082). В нашем случае при ремонте автомобиля причиненный вред возмещается в полном объеме лицом или организацией, предоставляющей услугу. Виновный обязан исправить недостатки или возместить хозяину автомобиля убытки. Если в машине некачественно заменили деталь, сломали другую, проводится замена сломанного элемента за счет автосервиса или выплачивается компенсация.

Если собственник транспортного средства физическое лицо, его права регулируются Законом РФ №2300-01 «О защите прав потребителей». Ремонт и сервисное обслуживание машины – это услуга, а повреждение авто в ходе починки – некачественная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона РФ №2300-01 хозяин автомобиля может рассчитывать на бесплатное устранение дефектов и возмещение убытков.

Исполнитель несет ответственность за сохранность вещи заказчика. Если она испорчена, то в течение 3-х дней клиенту предоставляется аналогичная вещь или выплачивается ее двукратная стоимость и все убытки (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Существует и отдельный нормативный документ, который регулирует деятельность СТО и автосервисов – «Правила оказания услуг по ТО и ремонту ТС», его положения идентичны Закону РФ №2300-01.

Порядок передачи автомобиля на ремонт

Перед сдачей машины в автосервис обязательно нужно подписать два документа:

Акт приема-передачи транспортного средства с подробным описанием имеющихся дефектов.
Договор на оказание услуг, где прописываются виды работ, которые обязана выполнить автомастерская.

Передаточный акт составляется менеджером перед ремонтом. Копия документа отдается заказчику услуг.

Варианты развития событий, если в сервисе сломали машину

Самый простой – вам позвонит менеджер, объяснит ситуацию и предложит урегулировать ситуацию мирно – возместить все убытки. Такой вариант характерен для крупных и известных дилерских центров и автосервисов, которые очень дорожат своей репутацией.

Другой исход событий – СТО скроет повреждения и отремонтирует авто в тайне от заказчика. Вы даже можете не узнать, что машину или ее детали ремонтировали.

И самый сложный для хозяина машины вариант – сервисный центр отказывается возмещать расходы на ремонт. В таком случае направляется претензия в адрес руководства СТО или иск в суд.

Что делать, если в автосервисе сломали автомобиль: пошаговая инструкция

Рекомендую придерживаться стандартной схемы действий при споре с исполнителем услуг. Для начала в письменной форме сообщите о дефектах. Если СТО отказалась их устранять, проведите независимую экспертизу и составьте претензию в адрес руководства. Когда и эти действия останутся без ответа, подайте иск в суд.

Шаг 1 — зафиксируйте повреждения автомобиля

Обнаружили новые царапины, вмятины на капоте или сломанную деталь после ремонта? Снимите повреждения на видео или сделайте фото. Предъявите мастеру акт приема-передачи со снимками, объясните, что эти дефекты не указаны в документе. Если сотрудник отказался говорить, обратитесь к руководству.

Не ставьте подпись на акте приемки, а если решили подписать, то подробно укажите выявленные недостатки. Пригласите независимого эксперта для проведения оценки причиненного вреда.

Составьте претензию, в тексте укажите:

Название автосервиса, ФИО руководителя.
Информацию о хозяине автомобиля: адрес проживания и паспортные данные.
Дату обращения, номер договора и перечень работ, марку, модель и год выпуска транспортного средства и выявленные повреждения после ремонта.
Сведения о имеющихся документах (акт приема-передачи, договор об оказании услуг и т.д.).
Свои требования со ссылками на нормативные документы и сроки их исполнения.
Подпись.

Требования в претензии не носят денежный характер, в ней вы требуете за счет автосервиса устранить причиненный вред. Жалобу передаете лично руководителю СТО (он ставит подпись) или отправляете почтой.

Шаг 2 — проведите оценку ущерба

После направления претензии оцените стоимость повреждений и определите виновника. В этом поможет независимый эксперт. Если случилась поломка детали, специалист установит – произошла она из-за износа, брака производителя или некорректных действий механиков.

В случае внешних дефектов, которые не были отражены в акте приема-передачи, оценщик не устанавливает виновного, автомастерская несет ответственность за сохранность автомобиля.

Если отремонтировать деталь невозможно, эксперт рассчитывает среднюю рыночную стоимость элемента и его замены. Всю информацию он указывает в отчете, который прикладывается к исковому заявлению.

Шаг 3 — направьте денежное требование исполнителю

С заключением эксперта вы подаете новую претензию начальнику СТО. Теперь в тексте обращения укажите, что независимый эксперт провел оценку повреждений, определил их стоимость, оставьте ссылку на отчет.

Сформулируйте денежное требование. Если предыдущая претензия была проигнорирована, вы имеете право на двукратное возмещение причиненного вреда и оплату прочих расходов, например, затрат на проведение экспертизы.

На практике автосервисы часто идут на мировое соглашение и выплачивают денежные средства потребителю при предъявлении экспертизы. Но если СТО отказалась снова, обращайтесь в судебные органы.

Шаг 4 — при необходимости обратитесь в суд

Две претензии направлены, деньги на экспертизу потрачены, а результата нет? Единственно верный вариант решения проблемы – иск в суд.

Исковое заявление должно содержать:

Наименование и адрес судебного органа.
Ваши ФИО, адрес, место проживания и паспортные данные.
Название, ИНН, ОГРН и юридический адрес автосервиса.
Стоимость причиненного вреда.
Подробную информацию о всех обстоятельствах дела с указанием вины ответчика.
Ваши требования.
Доказательства вины автомастерской и ссылки на нормативные акты.
Перечень документов, приложенных к иску.
Дату направления заявления и подпись.

Кроме возмещения причиненного вреда, вы можете потребовать:

Требования потребителя	Правовая норма
Потребительский штраф в размере 50 % от цены иска	П. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1
Неустойка	П. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1
Возмещение убытков	П. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1
Возмещение расходов, в том числе судебных издержек	Ч. 1 ст. 35 Закона РФ № 2300-1, ст. 98 ГПК РФ
Моральный вред	Ст. 15 Закона РФ № 2300-1

К исковому заявлению прикладываются:

Уведомление о направлении автосервису иска.
Расчет стоимости.
Копии документов, которыми вы обосновываете свои требования: акт приема-передачи, претензии, оценка независимого эксперта и т.д.

Если иск подает юрист, прикрепляется доверенность. Квитанция об уплате госпошлины не нужна, иски по делам о защите прав потребителей освобождаются от ее уплаты.

В таких делах важно составить исковое заявление грамотно, в этом вам обязательно поможет квалифицированный юрист. Прежде всего, на консультации он даст оценку ситуации, расскажет о возможных рисках и вариантах развития событий. Если вы имеете на руках передаточный акт и вовремя обнаружили повреждения, сложностей быть не должно. Проблемы возникнут, если его нет или вы подписали документ, предварительно не осмотрев машину. В таких случаях, юридическая помощь просто необходима.

Частые вопросы

Сразу же зафиксируйте новые повреждения (царапины, вмятины, сломанные детали) с помощью фото или видеосъемки. Не подписывайте акт приемки работ без указания этих дефектов, либо подробно опишите их в акте. Обратитесь к представителю автосервиса (мастеру, руководству) с претензией.

Лучший способ – иметь акт приема-передачи автомобиля, подписанный при сдаче в ремонт, где зафиксировано исходное состояние машины и отсутствуют оспариваемые повреждения. Также помогут фотографии автомобиля, сделанные до и после ремонта (желательно в самом сервисе), записи с видеорегистратора (если он был включен), а также заключение независимой экспертизы.

Да, настоятельно рекомендуется подписывать акт приема-передачи. В нем должны быть подробно описаны все имеющиеся видимые дефекты автомобиля до начала ремонта. Этот документ – ключевое доказательство в случае спора о новых повреждениях.

1. Зафиксируйте повреждения. 2. Направьте письменную претензию на имя руководителя автосервиса с требованием устранить дефекты за их счет. 3. Если претензия проигнорирована или получен отказ, проведите независимую экспертизу для оценки ущерба и установления причин. 4. Направьте вторую претензию с результатами экспертизы и денежным требованием (возмещение стоимости ремонта + расходы на экспертизу). 5. Если и это не помогло, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Изначально экспертизу оплачивает заказчик (владелец автомобиля). Однако, если вина автосервиса будет доказана (в том числе через суд), расходы на проведение экспертизы можно взыскать с виновной стороны (автосервиса) как убытки.

Ваши права защищают: Гражданский кодекс РФ (ст. 1064, 1082, 1096 – о возмещении вреда), Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 29 – права при некачественной услуге, ст. 35 – ответственность исполнителя за сохранность вещи), а также «Правила оказания услуг по ТО и ремонту ТС».

Если вы подозреваете, что повреждения были, но их скрыли и устранили без вашего ведома, доказать это будет сложно без признания самого сервиса. Внимательно осматривайте машину при приемке, сравнивайте с актом и фото до ремонта. Если заметите следы свежего ремонта, не указанного в заказ-наряде, требуйте объяснений.

Да, согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ, исполнитель несет ответственность за сохранность вещи заказчика. Если автомобиль поврежден по вине сервиса, он обязан либо безвозмездно устранить повреждения, либо заменить вещь аналогичной (в течение 3 дней), либо возместить клиенту двукратную стоимость поврежденной вещи (или ее части) и понесенные убытки.

Да, на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», если ваши права как потребителя были нарушены (например, оказана некачественная услуга, повлекшая повреждение авто, и сервис отказывается добровольно возмещать ущерб), вы можете потребовать через суд компенсацию морального вреда.

В претензии укажите: наименование сервиса и ФИО руководителя, ваши ФИО и контакты, дату обращения, номер договора (если есть), марку/модель авто, описание работ, перечень новых повреждений, ваши требования (устранить дефекты или возместить ущерб со ссылками на законы), дату и подпись. Приложите копии документов (акт, фото).

Отсутствие акта усложняет доказывание вины сервиса. В суде придется использовать другие доказательства: договор на оказание услуг, свидетельские показания (если кто-то присутствовал при сдаче/приемке авто), заключение экспертизы, которая может установить время и причину возникновения дефектов.

Нет, если вы обращаетесь в суд как физическое лицо-потребитель, иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (если цена иска не превышает 1 млн рублей).

Помимо основной суммы ущерба (стоимости ремонта или двукратной стоимости вещи), в суде можно требовать: неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, потребительский штраф (50% от присужденной судом суммы), компенсацию морального вреда, возмещение всех понесенных убытков (включая расходы на экспертизу, юридические услуги, эвакуатор и т.д.).

Требование платы за хранение в такой ситуации может быть необоснованным, так как вы не можете принять некачественно оказанную услугу или поврежденный автомобиль. Оспаривайте это требование в рамках общей претензии или в суде.

Иск по защите прав потребителей можно подать по выбору истца: по месту нахождения автосервиса (юридическому адресу), по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (ч.7 ст. 29 ГПК РФ).