Жалобы пациентов на врачей, как врачу защитить свои права

Неприятельское отношение к врачам прочно укоренилось в пациентском сообществе. Интернет каждый день пестрит новыми скандалами с участием медицинских работником. 90% людей под публикациями всегда занимают сторону пациента. Однако часто доктора оказываются невиновными, страдают из-за некомпетентности других людей.

Большинство людей слышало о защите прав пациентов, но редко, кто встречал информацию о защите медиков. Именно об этом сегодня поговорим.

Правовая защита медицинских работников

У работников здравоохранения есть права и обязанности, которые регулируются законодательством РФ – ст. 72 Федерального закона №323-ФЗ. Медицинские работники имеют ряд гарантий:

• возможность пройти переквалификацию за счет организации, где работает врач;
• обеспечение достойных условий труда;
• основания застраховать риск ответственности.

Российским законом установлены варианты защиты медицинских сотрудников:

• дисциплинарный;
• административный;
• досудебный;
• судебный.

При нарушении должностными лицами прав врача/среднего медицинского персонала необходимо прибегнуть к административному разбирательству. Медработник пишет претензию, отправляет в прокуратуру. Если вопрос решился отрицательно, обращайтесь к суду. Он рассматривает следующие нарушения:

• возмещение вреда, нанесенного работодателем сотруднику;
• возмещение любых моральных компенсаций.

Когда дело касается конфликтов с пациентами, большинство врачей предпочитают оставить вопрос без решения. Однако медработники просто обязаны защищать свои честь, достоинство, деловую репутацию от нерадивых больных.

Самая распространенная ситуация – больной оскорбил медицинского работника. Оскорбление – это унижение чести, достоинства, выражается в неприличной форме. Полагается административный штраф:

• гражданам – от 3 до 5 тысяч рублей;
• должностным лицам – от 30 до 50 тысяч рублей;
• юридическим организациям – от 100 до 150 тысяч рублей.

Если врача оскорбили публично: через средства массовой информации, сеть Интернет или иные информационно-коммуникационные ресурсы, опубликовали персональные данные без согласия, он имеет право обратиться к прокурору, который займется решением вопроса.

Нарушителя ждет штраф:

• гражданам – от 3 до 5 тысяч рублей;
• административное лицо – от 50 до 1000 тысяч рублей;
• юрлицо – от 200 до 700 тысяч рублей.

Случилась перепалка возле регистратуры. Посетитель оскорбил при посторонних людях доктора, к которому была длительная очередь. Мужчина позволил себе нецензурную брань, личные оскорбления, записал все на видео, выложил в социальных сетях. Медик написал заявление в прокуратуру, суд оштрафовал виновного на 4 тысячи рублей (ч.1. ст. 5.61 КоАП РФ).

Что необходимо делать врачу, который столкнулся с оскорблениями чести и достоинства:

1. Собрать свидетелей – других пациентов.
2. Записать на диктофон разговор с агрессивным больным, но перед этим предупредить его, что ведется запись, публично озвучить свое желание защитить собственное имя.
3. Оставить заявление в полиции. Судом будет учитываться сам факт обращения, поэтому можете позвонить правоохранительным органам, представиться, назвать должность, озвучить факт нарушения прав согласно ст. 5.61 КоАП РФ, озвучить ФИО агрессора.
4. Зафиксировать инцидент медицинской документацией, письменно уведомить о случившемся руководство ЛПУ.
5. Направить письменный аналогичный вариант заявления районной прокуратуре.

Как говорилось ранее, многие конфликты врачей с пациентами снимаются последними на телефон, выкладываются на различные информационные сайты. При этом люди считают, что они не нарушают законодательство, имеют полное право выкладывать видео на суд публике. На самом деле за такие вещи предусмотрена уголовная ответственность.

Согласно ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, голос, изображение человека относятся к категории биометрических персональных данных. Их обработка возможна только с письменного согласия человека. Поэтому фото, видеосъемка, запись голоса, иные действия, связанные с обнародованием персональных данных врача/среднего медперсонала, возможны только с разрешения, оформленного письменно.

Если пациент снимает вас на видео, рекомендую предпринять следующие меры:

1. Сказать: «Я не даю согласия на обработку биометрических персональных данных».
2. При продолжении записи видео, предупредить, что человек совершает нарушение, регламентированное ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ.
3. Сообщить, что обнародование, дальнейшее использование полученного видео допускается лишь с письменного согласия (ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ).

Если человек опубликует видео через Интернет или СМИ, передаст разным сайтам с новостями, врач может написать заявление в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по ст. 137 УК РФ. Дальше придется отстаивать интересы через суд.

Случаются вопиющие инциденты агрессии со стороны пациента – избиение доктора. Чаще всего происходят драки с работниками скорой помощи.

Ответственность за нанесение побоев/насильственные действия установлена ст. ст. 6.1.1. КоАП РФ, ст. 115, 116 УК РФ. Нарушителя могут ждать штраф, исправительные работы или тюрьма.

Что делать пострадавшему медику:

• Зафиксировать побои. Сфотографировать синяки, ссадины, рассечения, письменно сообщить о случившемся руководству, отправиться в ближайший травмпункт.
• Написать заявление. Подробно описать обстоятельства конфликта: время, дату, место, факт причинения вреда здоровью, попросить провести проверку, возбудить уголовное дело в отношении виновных.
• К заявлению приложить копию заключения травматолога/другие медицинские документы. Если откажутся возбудить уголовное дело, следует обратиться к мировому суду или прокурору.
• На имя главного врача написать заявление о факте несчастного случая на производстве.
• Передать данные об инциденте, повлекшем причинение вреда здоровью, страховой медицинской организации.

Хамское отношение больных к докторам/медицинскому персоналу выражается через оскорбления, клевету, а это распространение информации, не соответствующей действительности. Разберемся, как защитить честь, достоинство, профессиональный статус от агрессивных людей.

Аргументация со стороны пациента

Часто посетители ЛПУ обвиняют врачей в некомпетентности. Однако пациенты не обладают достаточной квалификацией, чтобы оценивать действия медика, они могут только охарактеризовать качество предоставляемых врачебных услуг. Оснований оскорблять, клеветать или наносить побои нет. За любые действия подобного характера предусматривается наказание, тяжесть которого регламентируется гражданским, административным, уголовным кодексами.

За пациентами, как за потребителями медуслуг, закреплено больше прав. Они имеют законное основание пожаловаться на качество оказания медицинских услуг или действия медработника, который не оказал должную помощь, нанес вред здоровью. Сделать это можно письменно, направив документ на имя главного врача медицинской организации, в Минздрав, Роспотребнадзор, прокуратуру. 

Есть категория случаев, когда врачебная помощь заканчивалась для больного плачевно. Тогда к делу подключается Следственный комитет.

Собрать доказательную базу

Чтобы защитить честь, вам необходимо собрать доказательства нарушения прав. Первое – свидетельские показания. Если пациент оскорбляет в кабинете, пригласите коллег или других посетителей, чтобы те стали очевидцами произошедшего, подтвердили факт нарушения прав. Лучше всего позвать других больных с коридора или очереди, они считают более ценными, беспристрастными свидетелями.

Документально подтверждающая (медицинская) информация

Следующий шаг – собираем доказывающие данные. Можете записать конфликт на диктофон, как правильно совершать аудиозапись:

1. Сообщите агрессору, что собираетесь включить диктофон.
2. Включите аппарат, представьтесь (ФИО, должность, наименование лечебного учреждения), опишите ситуацию, назовите фамилию, имя, отчество пациента.
3. Обязательно сделайте акцент, что запись ведется для сбора доказательств правонарушения.

Часто зачинщик конфликта сразу прекращает говорить «под диктофон». Но случалось, что агрессоры еще больше злились, хватали устройства, медработнику потом требовалась врачебная помощь.

С начала 2024 года Минздрав РФ ввел новые правила – теперь во врачебном кабинете ведется аудиозапись. Поэтому при развитии конфликтных ситуаций можете сообщить пациенту, что ведется запись разговора.

Третий этап – письменное уведомление об инциденте главного врача, заведующего отделением. Напишите служебную записку: укажите когда, где, при каких обстоятельствах произошел конфликт. Добавьте, что гражданин (ФИО, номер мед.документов) совершил противоправные действия, предусмотренные ст. 5.61 КоАП РФ. Подчеркните, что оскорбления нарушили внутренний распорядок лечебного учреждения, но перед этим убедитесь, что подобные положения действительно указаны во внутренних документах больницы.

Четвертый шаг – обратитесь в полицию. Можете пойти лично или позвонить. Важно зафиксировать сам факт обращения, чтобы потом пойти в суд.

Защита чести и достоинства очень непростое дело. Есть множество юристов, специализирующихся на подобных вопросах. Существует даже категория медицинских юристов, которые занимаются отстаиванием прав пациентов и врачей.

Для решения конфликтных ситуаций с больным советую обратиться за юридической помощью. Адвокат оценит ситуацию, составит иск и выйдет с ним в суд от вашего имени.

Мнение третьих лиц в т.ч. главного врача

Случались инциденты, когда мне приходилось защищать честь и достоинство медицинского персонала. Ответчиком выступал – главный врач.

На традиционном утреннем совещании руководитель ЛПУ позволил себе ряд нелестных высказываний в адрес заведующего отделением хирургии. Свидетелями инцидента стали более 100 человек.

Итог – руководство ЛПУ было привлечено к административной ответственности, уплатило штраф. Но заведующему пришлось сменить место работы, коллектив выстроил враждебную тактику.

Я считаю, что защищать собственные права должен каждый. Врачи не относятся к категории силовых структур, поэтому многие считают, что можно поливать медиков грязью. Закон не разрешает высказывать оскорбления, нецензурную брань по отношению к любому гражданину, неважно, доктор он, санитарка или медсестра.

Частые вопросы