Юридический словарь / Дистанционный способ продажи товара

Что такое «Дистанционный способ продажи товара»?

Определение термина Дистанционный способ продажи товара: признаки, характеристики, виды и классификации, история и использование термина в Юридическом словаре портала «Мой Юрист».

Это способ продажи товаров, при котором покупатель знакомится с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»)

Нужна помощь юриста? Получить помощь

Признаки / Существенные характеристики

Отсутствие непосредственного ознакомления с товаром: покупатель не может физически осмотреть товар до заключения договора.

Использование дистанционных средств коммуникации: информация о товаре передаётся через каталоги, интернет‑сайты, телевидение, радио, почтовую рассылку и т. д.

Заключение договора на расстоянии: сделка оформляется без личного присутствия сторон в одной точке.

Обязательное предоставление информации о товаре: продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, условиях покупки, доставки и возврата.

Особые права потребителя: предусмотрены дополнительные гарантии, в т. ч. право на отказ от товара в течение определённого срока (обычно 7 дней).

Виды / Классификация термина «Дистанционный способ продажи товара»

По способу представления информации:

Интернет‑магазин — продажа через веб‑сайт или мобильное приложение.
Телемагазин — продажа через телевизионные трансляции с возможностью заказа по телефону.
Продажа по каталогу — использование печатных или электронных каталогов с последующим заказом по почте, телефону или онлайн.
Продажа через социальные сети — реализация товаров через аккаунты и сообщества в соцсетях.
Продажа посредством рассылок — предложения по электронной почте, SMS, мессенджерам.

По способу доставки:

С доставкой курьером — товар передаётся покупателю лично в руки.
Почтовая отправка — товар отправляется через почтовые службы.
Самовывоз из пункта выдачи — покупатель забирает товар в указанном месте.

Законодательство

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»: статья 26.1 (правила продажи товаров дистанционным способом).

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи…»: разделы, регулирующие дистанционную продажу, включая порядок предоставления информации, условия возврата и обмена.

Связанные термины

Договор розничной купли‑продажи — родовое понятие; дистанционная продажа является его разновидностью.

Оферта — предложение заключить договор, в дистанционной торговле часто выражается размещением товара на сайте с указанием цены.

Акцепт — согласие покупателя на условия оферты, например, оформление заказа.

Возврат товара — право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в дистанционной торговле в течение 7 дней.

Информация о товаре — обязательные сведения, которые продавец должен предоставить покупателю до заключения договора.

Другие определения термина «Дистанционный способ продажи товара»

Иностранное право: в ЕС дистанционная продажа регулируется Директивой 2011/83/EU о правах потребителей, где подчёркивается обязанность продавца предоставить чёткую информацию до заключения договора и право на «период охлаждения» (право отказа в течение 14 дней).

Доктринальное определение: в российской юридической литературе дистанционная продажа трактуется как особая форма розничной торговли, характеризующаяся отсутствием физического контакта покупателя с товаром на этапе выбора и заключения договора, что требует дополнительных правовых гарантий для потребителя.

История термина «Дистанционный способ продажи товара»

Термин «дистанционный» происходит от латинского distantia — «расстояние». Понятие дистанционной торговли стало активно развиваться с распространением почты и каталогов в XIX веке (например, продажа по каталогам в США). В XX веке появились телемагазины, а с развитием интернета — интернет‑торговля. В российском праве нормы о дистанционной продаже были закреплены в Законе «О защите прав потребителей» в 1992 году, а затем уточнены и расширены в последующих редакциях и подзаконных актах.

Английский язык

Remote sales / distance selling — общий термин для дистанционной продажи товаров.

Online shopping — покупка товаров через интернет.

Mail order — продажа по почте, через каталоги.

Telemarketing sales — продажа через телемаркетинг, телемагазины.

Пример: The consumer has the right to return goods purchased via distance selling within 14 days without giving any reason.

Мнение эксперта / Спорные вопросы

Спорные вопросы:

Квалификация продажи через маркетплейсы: является ли маркетплейс продавцом или лишь посредником? От этого зависит распределение ответственности перед потребителем.
Определение момента заключения договора: когда договор считается заключённым — при оформлении заказа, подтверждении продавцом или оплате?
Возврат цифровых товаров: возможность и порядок возврата электронных книг, программного обеспечения и т. д., которые не подлежат физическому возврату.
Доказательство предоставления информации: как подтвердить, что покупатель был ознакомлен с полной информацией о товаре до покупки (например, при изменении описания на сайте после заказа).
Ответственность за доставку: кто несёт риск случайной гибели товара до момента передачи покупателю, особенно при использовании сторонних курьерских служб.

Частые вопросы

Дистанционный способ продажи товара это:
Это способ продажи товаров, при котором покупатель знакомится с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»)

Используется в розничной торговле, при продаже товаров через интернет‑магазины, каталоги, теле‑ и радиорекламу, иные средства связи, позволяющие ознакомиться с предложением и оформить заказ удалённо.

Способ продажи, при котором покупатель знакомится с описанием и характеристиками товара дистанционно (без непосредственного осмотра), а заказ и оплата осуществляются удалённо — например, через сайт, по телефону или электронной почте.

Применяется при онлайн‑покупках, заказах по каталогам, покупках через мобильные приложения, продажах через социальные сети и мессенджеры, а также при использовании иных дистанционных каналов сбыта.

Отличается от традиционной (очной) продажи тем, что покупатель не может физически осмотреть товар до покупки; взаимодействие сторон происходит удалённо, а ключевые этапы сделки (выбор, согласование условий, оплата) реализуются с помощью средств связи и электронных платформ.

Важно понимать, чтобы знать свои права как потребителя (в т. ч. право на возврат товара, сроки возврата, порядок предъявления претензий), корректно оформлять договоры купли‑продажи для продавцов, соблюдать требования законодательства (в РФ — в т. ч. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), минимизировать риски споров и нарушений.