Юридический словарь / Клиент

Что такое «Клиент»?

Определение термина Клиент: признаки, характеристики, виды и классификации, история и использование термина в Юридическом словаре портала «Мой Юрист».

Физическое или юридическое лицо, которое обращается за услугами или приобретает товары у организации либо индивидуального предпринимателя, вступает с ними в договорные отношения либо имеет намерение это сделать (определение выводится из общего контекста гражданско‑правовых отношений, прямого легального определения термина «клиент» в ГК РФ нет).

Нужна помощь юриста? Получить помощь

Признаки / Существенные характеристики

Статус лица: может быть как физическим, так и юридическим лицом.

Цель взаимодействия: получение услуг либо приобретение товаров.

Наличие договорных отношений (фактических или потенциальных): клиент либо уже вступил в правоотношения с исполнителем/продавцом, либо намерен это сделать.

Положение в отношениях: как правило, является потребителем услуг/товаров, то есть стороной, для которой эти услуги оказываются или товары предоставляются.

Виды / Классификация термина «Клиент»

По типу субъекта:

Физическое лицо — гражданин, обращающийся за услугами или покупающий товары для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Юридическое лицо — организация, которая приобретает товары или заказывает услуги в рамках своей хозяйственной деятельности.

По характеру отношений:

Действующий клиент — лицо, уже заключившее договор и получающее услуги либо приобретающее товары.
Потенциальный клиент — лицо, проявляющее интерес к услугам или товарам, но ещё не вступившее в договорные отношения.

По сфере взаимодействия:

Клиент банка — лицо, пользующееся банковскими услугами.
Клиент юридической фирмы — лицо, заказывающее юридические услуги.
Клиент розничной торговли — покупатель товаров в магазинах и т. д.

Законодательство

ГК РФ: статьи 426 (публичный договор), 779 (договор возмездного оказания услуг), 492 (договор розничной купли‑продажи).

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» — регулирует отношения между потребителями (клиентами‑физлицами) и продавцами/исполнителями.

Федеральные законы, регулирующие отдельные виды деятельности (банковскую, страховую, профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг и т. д.), где термин «клиент» используется в специальном значении.

Связанные термины

Потребитель — синоним в контексте Закона «О защите прав потребителей», относится к клиентам‑физлицам, приобретающим товары/услуги для личных нужд.

Заказчик — близкий по смыслу термин, чаще употребляется в контексте договоров подряда и возмездного оказания услуг.

Покупатель — термин, используемый преимущественно в отношениях купли‑продажи.

Контрагент — более общее понятие, обозначающее любую сторону в договоре; клиент является контрагентом по отношению к исполнителю/продавцу.

Другие определения термина «Клиент»

В англо‑американском праве: client — лицо, пользующееся услугами профессионала (адвоката, бухгалтера, консультанта и т. д.), а также в более широком смысле — покупатель услуг. В банковской сфере часто используется термин customer.

В римском праве прямого аналога термина «клиент» в современном понимании не было; существовали отношения патрона и клиента (patronus et cliens), но они имели социально‑правовой характер, а не коммерческий.

В дореволюционной России термин использовался в значении лица, пользующегося услугами, например, адвоката или банка, с акцентом на доверительные отношения.

История термина «Клиент»

Слово «клиент» происходит от латинского cliens (множественное число — clientes), что означало зависимого человека, находившегося под покровительством патрона (patronus) в Древнем Риме. В современном значении термин перешёл в сферу услуг и торговли, обозначая лицо, пользующееся услугами или приобретающее товары. В российском праве термин стал широко употребляться в XIX веке, особенно в банковской и юридической практике, а в XX веке закрепился во всех сферах обслуживания.

Английский язык

Client — наиболее распространённый перевод, используется в широком смысле для обозначения лица, пользующегося услугами (юридическими, консультационными, банковскими и т. д.).

Customer — чаще употребляется в контексте розничной торговли и обслуживания (покупатель, посетитель).

Пример: The client signed a service agreement with the consulting company. (Клиент подписал договор на оказание услуг с консалтинговой компанией).

Пример: The customer paid for the goods at the checkout. (Покупатель оплатил товары на кассе).

Мнение эксперта / Спорные вопросы

Спорные вопросы связаны с разграничением понятий «клиент» и «потребитель»: не все клиенты являются потребителями в смысле Закона «О защите прав потребителей» (например, юридические лица).

Также дискуссионным является вопрос о правах клиента в случаях, когда договор не заключён, но лицо уже предоставило информацию или внесло предоплату: насколько такие лица могут претендовать на защиту, аналогичную защите потребителей.

В отдельных сферах (банковской, инвестиционной) возникает вопрос о дополнительных обязанностях организаций перед клиентами — например, по информированию о рисках, что порождает споры о содержании и объёме таких обязанностей.

Частые вопросы

Клиент это:
Физическое или юридическое лицо, которое обращается за услугами или приобретает товары у организации либо индивидуального предпринимателя, вступает с ними в договорные отношения либо имеет намерение это сделать (определение выводится из общего контекста гражданско‑правовых отношений, прямого легального определения термина «клиент» в ГК РФ нет).

Термин «клиент» используется в различных областях права и бизнеса: в гражданском праве, в сфере оказания юридических, финансовых, консультационных и иных услуг, в банковском деле, в адвокатской практике и т. д.

Клиент — это лицо (физическое или юридическое), которое обращается за услугами к какой‑либо организации или специалисту и пользуется этими услугами.

Термин применяется в ситуациях, когда одно лицо получает услуги от другого: при заключении договора на оказание юридических услуг, открытии банковского счёта, обращении к консультанту, работе с риелтором, пользовании услугами связи и т. п.

Отличается от понятий «покупатель» (приобретает товар, а не услугу) и «потребитель» (более широкое понятие, охватывает использование товаров и услуг для личных нужд); клиент подразумевает наличие договорных отношений по оказанию услуг, часто — долгосрочное взаимодействие.

Понимание термина важно для корректного оформления договорных отношений, определения прав и обязанностей сторон, защиты интересов при спорах, учёта специфики регулирования оказания услуг, а также для правильного применения законодательства (в т. ч. о защите прав потребителей, о персональных данных и пр.).