Успешные кейсы юристов

Ошибка в загранпаспорте сорвала поездку: кто отвечает за технический брак

Проблема: Из-за технического брака в загранпаспорте мать и дочь не смогли вылететь на оплаченный отдых
Решение: МВД возместило 169 734,96 рубля убытков и 10 000 рублей морального вреда

Поездка была оплачена, вылет — через несколько часов, но пройти пограничный контроль не получилось. Загранпаспорт оказался с техническим браком, о котором до этого никто не знал. Документ изъяли, поездка в Египет сорвалась, а туроператор вернул только часть денег. Оставшиеся потери пришлось взыскивать через суд.

Исполнитель Клепиков Дмитрий Константинович Профессиональный юрист-практик.

Нужна помощь юриста? Получить помощь

Суть спора:

4 мая 2024 года Истец купила туристический продукт для себя и несовершеннолетней дочери. Тур в Шарм-эль-Шейх стоил 221 200 рублей, вылет из Санкт-Петербурга был назначен на 9 июня.

Проблема обнаружилась уже в аэропорту Пулково. При прохождении пограничного контроля загранпаспорт Истца изъяли: машиночитаемая зона документа состояла только из одной строки и не соответствовала установленным требованиям. Из-за недействительного паспорта Истец и ее дочь не смогли вылететь.

Причина ошибки стала известна позже. В день оформления паспорта возникло временное затруднение в работе информационной системы МВД. Из-за сбоя машиночитаемая запись была напечатана неправильно.

Туроператор вернул 51 790 рублей из уплаченных за поездку 221 200 рублей. Остальная часть стоимости тура осталась невозмещенной.

Истец обратилась в районное УМВД с претензией и потребовала компенсировать убытки, но получила отказ. После этого она обратилась в суд.

Позиция сторон:

Истец: считала, что потери возникли из-за технического брака загранпаспорта. Документ оформило и выдало подразделение МВД, дефект до выдачи не обнаружили, а именно из-за него паспорт изъяли на границе и поездка сорвалась. Размер расходов Истец подтверждала договором на тур, документами о бронировании и оплате, а также сведениями о частичном возврате денег.

Ответчик: не соглашался с ответственностью МВД и оспаривал размер убытков. Ведомство ссылалось на то, что ошибка возникла из-за сбоя программного обеспечения, которое обслуживала сторонняя организация. По мнению МВД, поэтому между действиями его сотрудников и потерями Истца не было причинной связи. В кассации ведомство также заявляло, что размер убытков подтвержден недостаточно.

Анализ судебного процесса:

Кировский районный суд Санкт-Петербурга установил, что Истцу оформили и выдали загранпаспорт с техническим браком.

Суд применил статьи 15, 16, 1064, 1069, 1071, 1100 и 1101 ГК РФ, статью 158 БК РФ и Административный регламент МВД по оформлению и выдаче загранпаспортов.

Первая инстанция пришла к выводу, что убытки возникли из-за ненадлежащего предоставления государственной услуги сотрудниками МВД. Суд взыскал 171 734,96 рубля убытков, 40 000 рублей компенсации морального вреда и 5 917 рублей расходов по госпошлине.

Санкт-Петербургский городской суд согласился с основанием ответственности, но изменил размер взыскания.

Из убытков исключили 2 000 рублей, уплаченные за оформление нового загранпаспорта старого образца. Апелляция указала, что из-за допущенной при оформлении паспорта ошибки Истец вправе была получить новый документ без повторной госпошлины.

При этом 324,96 рубля почтовых расходов на направление претензии остались в составе убытков. В результате их размер составил 169 734,96 рубля.

Компенсацию морального вреда апелляция снизила с 40 000 до 10 000 рублей. Суд учел стресс из-за сорванной поездки, испуг десятилетнего ребенка и действия, которые Истцу пришлось предпринимать после случившегося.

МВД обжаловало судебные акты в кассации. Один из основных доводов сводился к тому, что причиной ошибки стал сбой программного обеспечения, за обслуживание которого отвечала сторонняя организация.

Третий кассационный суд общей юрисдикции этот довод отклонил. Суд обратил внимание, что услугу по оформлению и выдаче загранпаспортов предоставляет МВД. До выдачи документа сотрудник должен проверить правильность внесенных данных и убедиться, что в паспорте нет технического брака.

Суды установили, что дефект машиночитаемой зоны должен был быть обнаружен при такой проверке. То, что первоначально ошибка возникла из-за программного сбоя, не освободило МВД от ответственности. Отношения ведомства с техническим подрядчиком суд не признал значимыми для спора с Истцом, поскольку она не была стороной этого контракта.

Кассация также согласилась с выводом нижестоящих судов, что Истец не могла самостоятельно обнаружить этот технический брак. Выявить его должны были сотрудники МВД, которые располагали необходимыми знаниями и техническими средствами.

Довод о размере убытков кассация также отклонила. Расходы подтверждались договором о реализации туристического продукта, заявкой на бронирование, чеками об оплате и документами о частичном возврате денег.

Оснований для отмены судебных актов кассационный суд не нашел.

Решение суда:

После апелляции размер взысканных убытков составил 169 734,96 рубля, компенсация морального вреда — 10 000 рублей. В силе также остались 5 917 рублей судебных расходов, присужденных первой инстанцией.

Третий кассационный суд общей юрисдикции оставил судебные акты без изменения, а жалобу МВД — без удовлетворения.

Комментарий юриста:

«В этом деле важно не то, что паспорт напечатали с ошибкой, а то, к чему эта ошибка привела. Документ изъяли на границе, поездка сорвалась, часть стоимости тура не вернули. Именно эту связь между дефектом паспорта и потерей денег нужно доказать, если возникает вопрос о возмещении убытков.

Ссылка МВД на технический сбой здесь не сработала. Загранпаспорт оформляет и выдает государственный орган, и перед выдачей документ должны проверить. Для гражданина не имеет значения, кто обслуживает программу МВД и на каком этапе произошел сбой. Это внутренние отношения ведомства с подрядчиком. Если гражданину выдали документ с техническим браком, последствия такого брака нельзя просто переложить на его владельца.

Но и сам факт ошибки еще не дает права требовать возмещения любых расходов. Суд смотрит, сколько человек действительно потерял и почему. В этом случае стоимость тура была подтверждена документами, часть денег туроператор вернул, поэтому взыскивали уже оставшуюся сумму. А 2 000 рублей за оформление нового паспорта суд из убытков исключил: повторно платить госпошлину Истец не должна была.

Поэтому в похожей ситуации я бы прежде всего советовал сохранить документы, которые подтверждают причину срыва поездки: акт об изъятии паспорта, документы пограничного контроля или другие сведения о выявленном дефекте. Затем нужно собрать договоры, билеты, бронирования, чеки и подтверждения всех возвратов. Из этих документов должна складываться понятная картина: что произошло, почему поездка не состоялась и какая сумма в итоге осталась невозмещенной.

Отдельно можно требовать компенсацию морального вреда, но здесь нет фиксированных сумм. Суд оценивает обстоятельства каждого спора. Поэтому я бы не ориентировался на размер компенсации в чужом деле как на готовый расчет.

Главный вывод простой: если из-за ошибки государственного органа человек понес реальные расходы, их можно требовать к возмещению. Но сильная позиция строится не на самом факте несправедливости, а на доказательствах — от причины срыва поездки до каждого рубля, который вернуть не удалось».

Источник: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 17 июня 2026 года по делу № 8Г-10256/2026 [88-11056/2026], УИД 78RS0006-01-2024-009672-80.

Частые вопросы

Если вы заметили ошибку в загранпаспорте, лучше не использовать документ для поездки, пока вопрос не будет решен. Обратитесь в подразделение МВД, которое оформляло паспорт, чтобы установить характер ошибки и порядок замены документа. Особенно важно проверить ФИО, дату и место рождения, пол, срок действия паспорта и другие персональные данные.

Зависит от характера ошибки, но рассчитывать на беспрепятственный выезд рискованно. Если сведения в паспорте недостоверны или документ имеет признаки недействительности, проблема может обнаружиться при пограничном контроле, и в выезде могут отказать. Правила также предусматривают основания для признания загранпаспорта непригодным для дальнейшего использования.

В первую очередь зафиксируйте причину отказа в выезде. Сохраните документ об изъятии или недействительности паспорта, посадочные документы, договор на тур, билеты, бронирования, чеки и подтверждения возврата денег. Эти документы понадобятся, если вы будете требовать возмещения убытков.

За оформление и выдачу загранпаспортов отвечает МВД России. Перед выдачей документа установлен порядок его проверки, в том числе на отсутствие технического брака. Если из-за ненадлежащих действий государственного органа гражданину причинен вред, закон допускает требование о его возмещении за счет соответствующей казны.

Да, такая возможность есть, но убытки нужно доказать. Важно подтвердить сам дефект документа, связь между ошибкой и срывом поездки, а также сумму фактических потерь. Одного факта недействительного загранпаспорта для взыскания всей стоимости отдыха недостаточно: суд оценивает обстоятельства и доказательства в каждом случае.

Требовать можно фактически понесенные и невозмещенные расходы, если они напрямую связаны с нарушением. Это может быть невозвращенная стоимость тура, авиабилетов, гостиницы, трансфера и другие подтвержденные расходы. Если часть денег уже вернули туроператор, авиакомпания или гостиница, эту сумму необходимо учитывать при расчете убытков.

Нужны документы, которые подтверждают причину срыва поездки и размер потерь. Это могут быть акт об изъятии паспорта или иной документ о выявленном дефекте, договор на туристический продукт, билеты, бронирования, чеки, банковские выписки, сведения об отмене услуг и документы о произведенных возвратах. Чем полнее подтверждена причинная связь, тем понятнее позиция по размеру убытков.

Компенсацию морального вреда можно заявить при наличии предусмотренных законом оснований, но ее размер заранее определить нельзя. Суд учитывает характер и степень нравственных страданий, обстоятельства нарушения, требования разумности и справедливости. Порядок оценки таких требований разъяснен Верховным Судом в постановлении Пленума № 33 от 15 ноября 2022 года.

Направить письменное обращение или претензию полезно до обращения в суд: так можно зафиксировать требования, приложить расчет убытков и получить официальную позицию ведомства. Административный регламент предусматривает возможность досудебного обжалования решений и действий при предоставлении государственной услуги. При этом необходимость обязательного претензионного порядка для конкретного иска нужно определять исходя из характера требований.

Проверьте правильность имени и фамилии, транслитерации, даты и места рождения, пола, срока действия и других видимых данных. Если заметили расхождение, лучше обратиться в МВД до поездки. При этом существуют технические дефекты, которые владелец документа не всегда может определить самостоятельно, поэтому визуальная проверка не исключает ошибок, возникающих при оформлении паспорта.

Порядок зависит от того, когда и какой именно технический брак обнаружен. Административный регламент МВД предусматривает оформление нового документа без повторной госпошлины в предусмотренных им случаях выявления технического брака, поэтому перед повторной оплатой стоит уточнить основание замены паспорта в подразделении МВД.

Нужно оценить доказательства, рассчитать фактические потери и определить правовое основание требований. Вред, причиненный незаконными действиями или бездействием государственного органа, может возмещаться за счет казны по статье 1069 ГК РФ. Если договориться о возмещении не удалось, вопрос может решаться в судебном порядке.

Обратитесь за консультацией к этому эксперту

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных