Вибромассажная накидка: возврат денежных средств за товар с противопоказаниями

Проблема: Покупатель была введена в заблуждение относительно лечебных свойств товара и не была предупреждена о наличии медицинских противопоказаний. Продавец отказался возвращать денежные средства
Решение: Суд расторг договор на массажер за 169 000 ₽, проданный с обманом, и взыскал с продавца итоговую сумму в 276 000 ₽

Агрессивный маркетинг на выездных презентациях часто нацелен на доверчивых людей. «Чудодейственные» товары, скидки «только сегодня» и психологическое давление приводят к необдуманным покупкам и кредитам. В этом кейсе разберем, как женщина смогла вернуть деньги за навязанный товар, который оказался не только бесполезным, но и опасным для ее здоровья.

Исполнитель Маннанова Гульнара Анасовна Юрисконсульт в сфере права социального обеспечения, гражданского и семейного права.

Суть спора:

Женщину (Истца) пригласили на презентацию вибромассажной накидки. Мероприятие проходило в специально созданной атмосфере: приглушенный свет, расслабляющая музыка, вежливые консультанты. Продавцы активно рекламировали товар, приписывая ему лечебные свойства и обещая мгновенное улучшение самочувствия.

Изначально накидка стоила 241 429 рублей, но женщине сообщили, что она «выиграла» скидку, и цена составила 169 000 рублей. Поддавшись на уговоры и находясь под впечатлением от обещаний, она согласилась на покупку. Поскольку у нее не было такой суммы, сотрудник компании на месте оформил на ее имя потребительский кредит.

Вернувшись домой и воспользовавшись накидкой, женщина почувствовала себя плохо: у нее подскочило давление и участилось сердцебиение, пришлось вызывать скорую помощь. Только после этого она обнаружила на дне коробки запечатанную инструкцию, в которой был указан целый список медицинских противопоказаний, включая гипертонию, которая у нее имелась. Продавец об этих рисках не сообщил.

Пострадавшая направила продавцу претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, но ее проигнорировали. Это стало основанием для обращения в суд.

Анализ судебного процесса:

Суд, изучив дело, полностью встал на сторону потребителя. В ходе разбирательства были установлены грубые нарушения со стороны продавца.

Во-первых, была нарушена статья 10 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре до его покупки. Суд исходил из того, что покупатель не обладает специальными познаниями, и продавец был обязан уведомить обо всех противопоказаниях, особенно когда женщина сообщила, что покупает накидку в лечебных целях. Тот факт, что инструкция была запечатана в коробке, подтвердил, что ознакомиться с ней до покупки было невозможно.

Во-вторых, суд пришел к выводу, что массажная накидка по своим характеристикам и назначению относится к медицинским изделиям. Продажа таких товаров регулируется особыми правилами: они должны иметь регистрационное удостоверение, а их реализация запрещена вне стационарных торговых объектов (например, на презентациях). Продавец нарушил и эти требования.

Совокупность этих нарушений — непредоставление важной информации и незаконный способ продажи — дала суду все основания для расторжения договора.

Решение суда:

Суд расторг договор купли-продажи товара. С Ответчика взысканы:

• Стоимость товара - 169 000 рублей.
• Компенсация морального вреда Истицы - 5 000 рублей.
• Штраф за несоблюдение требований потребителя - 87 000 рублей (в пользу Истицы).
• Расходы Истицы на оплату услуг юриста - 15 000 рублей.

Также суд обязал покупателя вернуть товар и подарки силами Ответчика в течение месяца.

Комментарий юриста:

«Это решение — показательный пример защиты прав потребителя от агрессивного маркетинга. Продавцы часто используют уязвимое положение покупателей, но закон на стороне пострадавших. По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную информацию о товаре. Продажа без разъяснения противопоказаний нарушает права потребителей и является основанием для расторжения договора.

Также суд ссылался на положения ст. 454, 492 ГК РФ о розничной купле-продаже, Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 2012 года и статью, которая относит массажеры к медицинским изделиям. Бремя доказывания было возложено на Ответчика, что подчеркивает защиту потребителя от недобросовестных продавцов.

Важно, что психологическое давление и несвоевременное предоставление документов свидетельствуют о нечестной торговой практике, что усугубляет ответственность продавца.

Практические советы:

1. При покупке дорогостоящих медицинских технически сложных товаров требуйте все инструкции и сведения о противопоказаниях заранее.
2. Читайте договоры внимательно, особенно разделы об информации о товаре.
3. Если Вы почувствовали психологическое давление Продавца или были введены в заблуждение - сразу фиксируйте такие факты и подавайте в его адрес претензию.
4. Сохраняйте чеки, договоры при приобретении данных товаров.
5. При ухудшении здоровья после использования товара обращайтесь к врачу и сохраняйте все документы о его посещении.
6. В случае спора обращайтесь к юристам за помощью и подавайте иск в суд для защиты своих прав».

Если вам навязали ненужный товар, ввели в заблуждение относительно его свойств или отказались принять возврат, не стоит мириться с потерей денег. Закон предоставляет потребителю эффективные инструменты для защиты своих прав. Своевременная консультация юриста поможет оценить перспективы дела и вернуть средства в полном объеме, включая штрафы и компенсации.

Источник: Решение Центрального районного суда г. Барнаула по делу № 2-4714/2020.

Частые вопросы