Банк России указал на недопустимые практики при продаже финуслуг

Банк России выявил недобросовестные приемы, которые финансовые организации используют при информировании клиентов. Среди них — обещания гарантированной доходности, сокрытие рисков мелким шрифтом и ложные ссылки на «одобрение ЦБ». Регулятор направил участникам рынка письмо (№ ИН-03-59/105) с рекомендацией отказаться от таких методов.

В ходе надзора ЦБ установил, что клиентам часто предоставляют неполную информацию. Например, сравнивая инвестиционный продукт с банковским вкладом, менеджеры говорят о преимуществах, но умалчивают о рисках потери денег. Также регулятор отметил использование сложных формулировок и графических уловок, чтобы сделать важные сведения менее заметными.

В письме подчеркивается, что вся информация о продукте, включая все риски, должна быть доведена до потребителя до заключения договора. Недопустимы любые гарантии будущей доходности по инвестициям и противоречия между тем, что говорит менеджер, и тем, что написано в документах.

Хотя письмо носит рекомендательный характер, оно является четким сигналом для рынка. Банк России ожидает, что финансовые организации пересмотрят свои маркетинговые материалы и клиентские скрипты, чтобы обеспечить максимальную прозрачность и защитить права потребителей.

Источник: cbr.ru