Банки будут принимать жалобы на мошенников в приложении

С 1 октября у клиентов крупных российских банков появится новый способ защитить себя от мошенников. Теперь о подозрительном переводе, который явно похож на действие мошенников, можно будет составить запрос прямо в онлайн-приложении банка. Эта обязанность закреплена Центробанком и распространяется на все системно значимые кредитные организации.

Раньше для фиксации факта мошенничества человеку приходилось идти в отделение банка и оформлять заявление лично. Новый порядок снимает эту бюрократическую нагрузку, теперь будет достаточно отправить электронное сообщение. После поступления запроса кредитная организация должна выдать пострадавшему справку для обращения в органы полиции. В бланк будут включены реквизиты финансовой операции и данные о получателе. Кроме того, банк добавит сведения о способе перевода — то есть всю информацию, которая необходима для начала расследования.

Банки получили право использовать приложения для прямой связи с клиентами в случае сомнительных операций. Если система зафиксирует перевод, похожий на мошеннический, клиенту придет запрос для подтверждения, совершал ли он его сам. Это позволит вовремя остановить преступников и сократить число успешных атак.

Нововведение означает для граждан возможность быстрее зафиксировать факт мошенничества и сразу получить документальное подтверждение для полиции. Для банков — это новые обязательства по контролю операций и взаимодействию с клиентами. Кроме того, государство получит дополнительный инструмент борьбы с финансовыми преступлениями, который укрепит доверие к системе дистанционного обслуживания.