Ближневосточный кризис: российские туристы застряли в аэропортах

Из-за закрытия воздушного пространства над Ираном и нестабильной обстановки на Ближнем Востоке более 1500 россиян оказались заблокированы в зарубежных аэропортах. Особенно сложная ситуация сложилась в Объединённых Арабских Эмиратах, где десятки рейсов Air Arabia, Flydubai и других авиакомпаний были отменены или отложены на неопределённый срок. Многие пассажиры не могут вылететь домой уже несколько суток, а некоторые — с 14 июня, сообщает телеграм-канал Mash.

Air Arabia приостановила регулярные рейсы до 20 июня, но при этом начала возвращать россиян только с 16 числа и лишь одним рейсом в день. Тем временем компания, по словам пострадавших, отказывает в возврате средств, выдаёт вместо денег ваучеры, не размещает туристов в отелях и не обеспечивает питанием и транспортом, как это положено по международным нормам.

Аналогичные претензии звучат в адрес Flydubai — там пассажиров заставляли подписывать обязательства об оплате проживания за свой счёт, отказывали в посадке тем, кто обменял билет, и не оповещали о регистрации.

На этом фоне пассажиры сталкиваются с неработающими телефонами авиакомпаний, отсутствием альтернативных маршрутов и полной неопределённостью.

Напомним, даже при массовых сбоях авиаперевозчики обязаны соблюдать права пассажиров. Согласно Конвенции о международной гражданской авиации, а также Правилам воздушных перевозок (приказ Минтранса No 82), авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание, проживание и транспорт от/до аэропорта, если задержка превышает 2–4 часа. Эти нормы действуют и за границей, особенно если вылет осуществляется в Россию.

При отмене рейса вы имеете право на полный возврат средств. Если задержка превышает несколько часов — авиакомпания должна обеспечить питание, гостиницу и трансфер. Отказ в этих услугах нарушает правила международных перевозок и российского законодательства. Документируйте всё — фото, скриншоты, переписка, видео, чеки и посадочные талоны пригодятся при направлении претензии в Росавиацию и Роспотребнадзор или обращения в суд.

Если компания игнорирует обращения, единственный путь — суд. Таким образом можно взыскать не только деньги за билет, но и компенсацию морального вреда, расходы на питание, гостиницу и транспорт.