Депортация вместо отпуска: суд обязал турагента возместить убытки

Турагент, не предупредивший клиента о проблемах со сроком действия загранпаспорта, должен возместить все убытки от сорванной поездки. Такое решение вынес Третий кассационный суд, который установил, что проверка документов — это прямая обязанность компании, а не туриста (Определение от 2 июля 2025 г. по делу № 8Г-11455/2025).

Отдых жительницы Архангельска закончился депортацией из Турции в первый же день. Причиной стало несоответствие ее паспорта правилам въезда в страну. Суд установил, что турагент знал о проблеме, но для продажи путевки внес в систему бронирования неверные данные о сроке действия документа.

Доводы компании о том, что туристка была предупреждена о рисках, суд отклонил. По Закону о защите прав потребителей, условия договора, которые перекладывают ответственность исполнителя на клиента, не имеют юридической силы. Суд подчеркнул, что потребитель — слабая сторона в таких отношениях.

С турагентства взыскали полную стоимость тура (более 100 000 рублей) и авиабилетов. Помимо этого, суд обязал его выплатить неустойку, компенсацию за моральный вред и потребительский штраф — 50% от всей присужденной суммы.

Источник: www.garant.ru