Для гостей с инвалидностью в гостиницах предусмотрят не менее 3% номеров

С 1 сентября 2026 года гостиницы и другие классифицируемые средства размещения должны будут соблюдать специальные требования к доступности услуг для людей с инвалидностью. Новые правила установлены Федеральным законом от 29 декабря 2025 года № 552-ФЗ и приказом Минэкономразвития от 6 мая 2026 года № 368.

Одно из основных требований касается номерного фонда. Для гостей с нарушениями зрения, слуха и функций опорно-двигательного аппарата необходимо предусмотреть минимум 3% специально оборудованных номеров или отдельных домиков. Даже в небольшом объекте должен быть хотя бы один такой вариант размещения.

Адаптированный номер должен позволять свободно пользоваться креслом-коляской. В нем предусматриваются приспособленный санузел, поручни, связь с персоналом для экстренного вызова, визуально-звуковая система оповещения о пожаре и рельефная схема эвакуации.

Изменения затронут и общие зоны. При необходимости вход оборудуют пандусом или подъемным устройством, а помещения для обслуживания таких гостей стараются размещать ближе к первому этажу либо обеспечивать к ним доступ на лифте. Также предусматриваются понятная визуальная и тактильная навигация, место, где можно оставить кресло-коляску, и доступный санузел.

В объекте должен быть сотрудник, который сможет помочь посетителю с инвалидностью. Для его вызова при входе предусматривается дистанционная связь. Сведения о том, какие именно условия доступности созданы в гостинице, необходимо публиковать на официальном сайте и в ее аккаунтах в социальных сетях.

Отдельные нормы предусмотрены для гостей с собакой-проводником. При наличии подтверждения ее специальной подготовки животное должны допустить в средство размещения. На прилегающей территории необходимо предусмотреть участок для выгула.

При этом действие новых требований имеет исключения и отсрочки. Они не распространяются на гостевые дома, участвующие в специальном эксперименте. Для некапитальных модульных средств размещения специальные требования к оборудованию начнут применяться с 1 сентября 2027 года.

Может ли гостиница отказать человеку с инвалидностью, если адаптированные номера заняты, и как защитить свои права, если заявленные условия доступности на месте отсутствуют, поясняет юрист.

Оборудовать для людей с инвалидностью весь номерной фонд гостиница не обязана. Если подходящий номер на выбранные даты уже занят, отсутствие свободного места может быть основанием не заключать договор. Но отказ только потому, что гость имеет инвалидность или передвигается на кресле-коляске, при наличии подходящего номера неправомерен.

С сентября гостиницы должны заранее информировать клиентов о созданных условиях доступности через собственный сайт и официальные страницы в соцсетях. Если размещенная там информация не соответствует действительности, это стоит зафиксировать — например, с помощью фотографий, переписки или иных доказательств — и направить исполнителю письменную претензию.

Способ защиты зависит от характера нарушения. Можно потребовать устранить недостатки услуги или уменьшить ее стоимость. Если нарушение существенно и делает использование услуги невозможным, потребитель вправе отказаться от договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения расходов, которые возникли по вине гостиницы и могут быть подтверждены документами.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор. Соблюдение специальных требований к доступности объектов туристской индустрии контролируют уполномоченные региональные органы. При нарушении прав потребителя закон допускает и требование о компенсации морального вреда.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт