Дмитрий Григоренко: новые госуслуги тестируют в лабораториях

Все новые цифровые сервисы в России теперь попадают в открытый доступ после проверки в центрах пользовательского тестирования. О правилах внедрения государственных услуг рассказал вице-премьер — руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко на выездном заседании комитета Совета Федерации по экономической политике.

Встреча прошла в Аналитическом центре, где сенаторам продемонстрировали работу лаборатории. Механизм проверки включает использование нейрофизиологического оборудования, глубинные интервью и юзабилити-тесты. Датчики фиксируют реакции человека при работе с интерфейсом, что позволяет выявить непонятные или неудобные этапы оформления документов. Если специалисты находят барьеры для пользователя, сервис отправляют на доработку.

Дмитрий Григоренко сообщил, что через эту процедуру уже пропустили более 1700 госуслуг. Также испытания прошли 70 «жизненных ситуаций» — комплексных сервисов, объединяющих услуги разных ведомств. В этот список вошли как уже действующие, так и запланированные к запуску до конца 2025 года проекты. Цель методики — выпускать продукты, не требующие от граждан дополнительных разъяснений.

Участникам заседания также показали цифровые инструменты управления: «дашборд губернатора» и системы мониторинга нацпроекта «Экономика данных». В них интегрирован искусственный интеллект, который обрабатывает массивы информации. Это позволяет властям принимать управленческие решения, опираясь на объективные цифры в реальном времени.

Вице-премьер отметил необходимость синхронизации работы Правительства и Совета Федерации. Для развития IT-отрасли и защиты цифрового суверенитета требуется оперативно обновлять нормативную базу.