ФССП будет принимать жалобы на коллекторов через «Госуслуги»

ФССП готовит запуск нового сервиса на портале «Госуслуги», через который граждане смогут направлять жалобы на незаконные действия коллекторов. Для этого будет создана отдельная электронная форма, которая заменит сложные обращения через сайт службы и бумажную переписку. В ведомстве рассчитывают, что цифровой формат упростит подачу жалоб и ускорит проверку нарушений.

Деятельность взыскателей жестко ограничена законом о защите прав граждан при возврате просроченной задолженности. Он регулирует не только общение с самим должником, но и любые попытки контакта с третьими лицами — родственниками, коллегами или знакомыми. Именно эти запреты чаще всего игнорируются на практике: людям, не связанным с долгом, поступают повторяющиеся звонки и сообщения.

Новый сервис позволит оперативно сообщать о превышении допустимого количества контактов, звонках в запрещенное время или навязчивом общении. После получения жалобы приставы направят электронные запросы кредиторам и операторам связи, чтобы установить источник вызовов, их частоту и способы связи. Если нарушения подтвердятся, ФССП сможет применить меры воздействия — от штрафов до исключения компании из государственного реестра.

Перед подачей жалобы стоит проверить статус взыскателя. Закон распространяется только на легальные коллекторские агентства, включенные в реестр ФССП. Сейчас в нем зарегистрировано около 650 организаций. Проверка занимает несколько минут и требует лишь названия или регистрационного номера компании.

Если же звонки поступают от лиц, не состоящих в реестре, либо носят признаки мошенничества, такие обращения не относятся к компетенции ФССП. В этих случаях гражданам рекомендуют обращаться в полицию, даже если задолженность действительно существует.

Закон строго ограничивает порядок взаимодействия с должником. В рабочие дни звонки допускаются с 8 до 22 часов, в выходные и праздники — с 9 до 20 часов. Общая частота контактов не должна превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, независимо от формы общения — будь то звонки, сообщения, электронная почта или мессенджеры.

Для рассмотрения жалобы потребуется подтверждение нарушений. Телефонные разговоры фиксируются аудиозаписями, переписка — скриншотами. Эти материалы прикладываются к обращению и используются при проверке. Новый сервис позволит автоматически присваивать жалобе идентификатор и направлять запросы в электронном виде в течение пяти рабочих дней, даже если взыскатель не представился.

Юристы советуют фиксировать все контакты с взыскателями, требовать подтверждения их полномочий и сохранять записи разговоров и переписку. Даже при наличии конфликта рекомендуется действовать спокойно и строго в рамках закона — это повышает шансы на быстрое и эффективное реагирование со стороны ФССП.