Генпрокурор поручил проверить «Уральские авиалинии» после жалобы на возврат билетов

После обращения жительницы Екатеринбурга Генеральный прокурор Александр Гуцан поручил организовать проверку «Уральских авиалиний». Женщина сообщила, что авиакомпания не вернула деньги за билеты, от которых она отказалась из-за болезни ребенка.

По данным обращения, билеты по маршруту Екатеринбург — Калининград — Екатеринбург были куплены в ноябре 2025 года на конец декабря. Когда поездку пришлось отменить, пассажирка заранее подала заявление на возврат через сайт перевозчика и приложила медицинскую справку. Несмотря на это, деньги за неиспользованный перелет она не получила.

Надзорная проверка должна показать, как авиакомпания рассматривает такие обращения и соблюдает ли правила защиты прав потребителей при возврате провозной платы. Отдельно оценят, не требует ли перевозчик от пассажиров лишние документы и не затягивает ли работу претензионной комиссии.

Для пассажиров этот случай важен тем, что болезнь может быть основанием для вынужденного отказа от перевозки. Если причина подтверждена медицинскими документами и перевозчик уведомлен в установленный срок, у пассажира появляется право на возврат денег за билет по правилам воздушных перевозок.

Пока нарушение со стороны авиакомпании официально не установлено. Речь идет о проверке, по итогам которой прокуратура должна оценить конкретную жалобу и возможную практику работы перевозчика с аналогичными заявлениями.

Если подтвердится, что проблемы с возвратом носят не единичный характер, от «Уральских авиалиний» могут потребовать устранить нарушения и изменить порядок рассмотрения обращений пассажиров.