Минтранс может разрешить бесплатно менять данные в билетах после покупки

В России обсуждается возможность внедрения так называемого «периода охлаждения», который будет применяться при покупке невозвратных билетов на железнодорожный и авиатранспорт. Министерство транспорта поддержало инициативу на стадии предварительного обсуждения. Ведомство направило авиакомпаниям и ОАО «РЖД» свои рекомендации к изучению результатов реализации программы, пишет «Коммерсант».

Суть нововведения заключается в том, чтобы предоставить гражданам, приобретающим билеты ограниченное по времени право на бесплатное внесение изменений в проездной документ. Согласно предложению, в билет можно будет внести корректировку даты отправления или пункта назначения. При этом, если билет куплен за месяц до назначенной поездки «период охлаждения» может длиться несколько суток. В то же время, для билета, приобретённого в день отправления, на правки будет отведено около 30 минут после совершения транзакции.

По оценке Союза пассажиров, лишь 3% пользователей допускают ошибки в процессе оформления билетов, и введение временного окна для исправлений не приведёт к значительным финансовым потерям для перевозчиков. Однако, в то же время, инициатива может вызвать опасения у транспортных компаний из-за возможного роста спекулятивной деятельности со стороны перекупщиков.

Авторы инициативы считают, что реализация «периода охлаждения» повысит удобство покупки билетов, защитит права потребителей и сделает систему невозвратных тарифов более гибкой и понятной. В ближайшее время обсуждение проекта продолжится с участием представителей отрасли и профильных ведомств.

Автор: Строков Никита

Минтранс РФ предложил ввести "период охлаждения" для пассажиров при покупке невозвратных билетов на поезда и самолеты, что позволит бесплатно исправлять ошибки в данных, дате или направлении поездки. С точки зрения действующего законодательства РФ, это предложение требует серьезной проработки, поскольку сейчас условия возврата и обмена билетов регулируются правилами перевозок (например, Приказом Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. № 352), а также Гражданским кодексом (ст. 782 ГК РФ). В настоящее время невозвратные билеты, как правило, не подлежат изменению или возврату без штрафных санкций, если иное не предусмотрено договором (ст. 310, 782 ГК РФ).

Введение "периода охлаждения" может улучшить защиту прав потребителей, что соответствует нормам Закона "О защите прав потребителей" (ст. 10 "Право на информацию", ст. 32 "Право на отказ от договора в определенный срок"). Однако для перевозчиков это создаст дополнительные административные и финансовые нагрузки, включая необходимость корректировки IT-систем и кассовых правил, отмечает Строков Никита. Кроме того, существует риск злоупотреблений со стороны перекупщиков, которые могут использовать этот механизм для спекулятивных покупок и искусственного завышения спроса.

Для реализации этой инициативы потребуется внести изменения в транспортное законодательство, а также скорректировать соответствующие правила перевозок. При этом важно предусмотреть меры против злоупотреблений, например, ограничение количества возвратов в сутки или минимальный срок между бронированием и поездкой.

Таким образом, предложение Минтранса РФ направлено на повышение удобства пассажиров, но требует тщательной проработки с учетом интересов всех сторон в сфере перевозок и возможных имеющихся рисков, заключил юрист.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт