Минтранс утвердил новые правила авиаперевозок для пассажиров с инвалидностью

Министерство транспорта России обновило регламент обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в аэропортах и на воздушных судах. Ведомство детализировало обязанности авиакомпаний, туроператоров и наземных служб, а также уточнило права маломобильных граждан. Приказ № 368 вступит в силу с 1 сентября 2026 года и будет действовать в течение шести лет.

Документ вводит строгие требования к процедуре бронирования. Теперь авиаперевозчики и их агенты обязаны при продаже билета предоставить пассажиру исчерпывающую информацию об условиях перелета. В частности, клиенту должны разъяснить правила перевозки кресел-колясок с электроприводом, требования к аккумуляторным батареям и порядок провоза собак-проводников. Если билет приобретается через туроператора, обязанность по информированию ложится на него. Вся необходимая информация также должна быть размещена на сайтах компаний в формате, доступном для людей с нарушениями зрения и слуха.

Существенные изменения коснутся инфраструктуры. Владельцы аэропортов обязаны оборудовать кнопки вызова персонала рельефно-точечным шрифтом Брайля. При строительстве новых или реконструкции действующих терминалов в проекте должны быть предусмотрены специальные места для выгула собак-проводников. Службы аэропорта обязаны бесплатно сопровождать пассажира, помогать при регистрации и досмотре, а также обеспечивать посадку на борт с помощью амбулифтов, если нет телетрапа.

Регламент закрепляет право пассажира с инвалидностью на совместное размещение с сопровождающим. Авиакомпания должна предоставить им места в одном ряду без взимания дополнительной платы. Это правило распространяется на сопровождение детей-инвалидов, незрячих и глухих пассажиров, а также лиц, нуждающихся в медицинском уходе. При этом документ прямо запрещает персоналу поднимать и переносить пассажиров на руках в целях безопасности.

Отдельный блок касается ответственности за имущество. Если при перелете собственное кресло-коляска пассажира будет утеряно или повреждено, аэропорт обязан бесплатно предоставить временную замену. Срок использования подменного средства может составлять до 21 дня.

С марта 2027 года вступят в силу требования к цифровому контенту: часть фильмов, демонстрируемых на борту, должна сопровождаться субтитрами и тифлокомментариями.

Источник: Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 31.10.2025 № 368.