Минцифры предлагает заблокировать анонимные спам-звонки

Министерство цифрового развития выступило с инициативой, которая может существенно изменить правила телефонного маркетинга. В рамках проекта предлагается обязать компании, совершающие массовые телефонные обзвоны, раскрывать абонентам цель звонков. Операторы связи будут передавать эту информацию пользователям. Если цель звонка не будет указана, такие звонки автоматически попадут под блокировку, сообщается на официальном сайте ведомства.

Документ, регламентирующий порядок передачи информации о звонках, был опубликован для публичного обсуждения. Цель — защитить граждан от нежелательных звонков, которые составляют значительную часть всех вызовов. Статистика за первую половину года показывает, что около 95% россиян подверглись спам-обзвонам. Введение новых правил позволит более эффективно бороться с мошенничеством и агрессивным телефонным маркетингом, благодаря системам блокировки и антифрод-сервисам.

Мобильные операторы уже активно участвуют в борьбе с навязчивыми звонками, блокируя около 0,5 миллиарда вызовов ежемесячно. Новые меры могут значительно повысить эффективность этих усилий и уменьшить количество нежелательных звонков, защитив пользователей от мошенников и недобросовестных продавцов.

Изменения, предложенные Минцифры России в отношении анонимных спам-звонков, могут иметь значительные правовые последствия для телефонного маркетинга и защиты прав потребителей, считает юрист.

Согласно новому регламенту, компании, осуществляющие массовые звонки, будут обязаны предоставлять информацию о цели звонка. Это может привести к необходимости пересмотра существующих бизнес-процессов и внедрению новых технологий для соблюдения требований. Операторы связи также будут обязаны передавать информацию о целях звонков своим абонентам, что может потребовать дополнительных инвестиций в инфраструктуру и обучение персонала (ст. 10 ФЗ «О связи»).

Кроме того, потребители получат возможность видеть информацию о том, кто и с какой целью им звонит, что повысит уровень прозрачности в телефонных коммуникациях. Это соответствует принципам защиты прав потребителей, закрепленным в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», который гарантирует право на получение достоверной информации о товарах и услугах, подчеркивает Строков Никита.

Правительство должно будет установить критерии для определения того, какие звонки считаются массовыми. Это может создать правовую неопределенность и привести к спорам между операторами и компаниями о том, какие звонки подлежат блокировке (ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

В то же время, введение обязательного участия коммерческих организаций в антифрод-сервисах может привести к созданию единой базы данных по звонкам, что повысит уровень безопасности для пользователей, отмечает юрист. Однако это также может вызвать вопросы о защите персональных данных, учитывая требования Федерального закона «О персональных данных» (ФЗ-152).

При этом, компании, занимающиеся телефонным маркетингом, могут столкнуться с сокращением числа успешных дозвонов из-за новых требований. Что, в свою очередь, может привести к уменьшению объемов бизнес-продаж и необходимости пересмотра стратегий маркетинга (ст. 1 ФЗ "О рекламе").

Предложенные изменения могут существенно изменить рынок телефонного маркетинга в России, повысив уровень защиты прав потребителей и требуя от компаний большей ответственности за свои действия, считает Строков Никита. Однако реализация этих изменений потребует четкого регулирования и ясных критериев для их применения, чтобы избежать правовых коллизий и неясностей.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт