На Камчатке утвердили основания для отказа в вызове врача на дом

Министерство здравоохранения Камчатского края утвердило административный регламент предоставления услуги вызова врача на дом. Приказ № 10-Н от 25 мая 2026 года устанавливает порядок подачи заявок, сроки их регистрации и основания для отказа в предоставлении услуги.

Регламент распространяется на медицинские организации, участвующие в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи. Документ подробно определяет порядок получения одной из наиболее востребованных медицинских услуг.

Согласно регламенту, подать заявку на вызов врача на дом можно через регистратуру медицинской организации, по телефону колл-центра или через портал Госуслуг.

Для каждого способа обращения установлены отдельные сроки регистрации заявки. Через регистратуру заявление должны зарегистрировать не более чем за 20 минут, через Госуслуги — за 15 минут, а через операторов колл-центра — за 20 минут.

Отдельно регламент определяет максимальный срок предоставления услуги. После регистрации заявки и получения необходимых сведений медицинская организация должна обработать обращение в течение не более 60 минут.

Документ также содержит исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги вызова врача на дом. В частности, отказ возможен при состояниях, требующих экстренной медицинской помощи. Среди них — температура тела выше 38 градусов с выраженными симптомами, судороги, нарушение сознания, сильная головная боль, боли в груди, тяжелая одышка, головокружение, сильная тошнота, рвота и другие опасные симптомы. В таких случаях пациентам рекомендуется обращаться за скорой медицинской помощью.

Кроме того, отказ возможен при отсутствии прикрепления к медицинской организации или если представитель пациента не предоставил документы, подтверждающие полномочия.

Регламент также закрепляет требования к информированию граждан. Медицинские организации обязаны размещать сведения о порядке получения услуги, графике работы, контактах и способах подачи заявок на официальных сайтах, информационных стендах и портале Госуслуг.