Нарушение договора: главная причина жалоб на платные образовательные услуги

Роспотребнадзор проанализировал около 4 тысяч звонков, поступивших на всероссийскую горячую линию по платному образованию. Мероприятие проходило с 7 по 18 июля 2025 года. Выяснилось, что главной проблемой россиян стало неисполнение учебными заведениями своих обязательств, на это пожаловался практически каждый третий обратившийся (29,5%).

Потребители сталкивались с трудностями при попытке расторгнуть или изменить договор, а также с пересмотром стоимости и нарушением сроков программы. Наибольшее число звонков зафиксировано из Московской области, Кабардино-Балкарской Республики, Ставропольского и Краснодарского краев.

На втором месте по частоте (14,4%) оказались вопросы о содержании самого договора. Граждан интересовало, какие сведения являются обязательными. Также потребители жаловались на недостаток информации на сайтах образовательных организаций (13,4%) и на повышение цены уже в процессе обучения (12,2%).

Кроме того, россияне уточняли, как проверить наличие у компании лицензии (8,6%), и сообщали о пунктах в документах, которые прямо нарушают их права (7,3%).

По результатам работы линии ведомство инициировало 86 проверок по официальным жалобам. В основном они касаются отказов возвращать деньги за некачественно оказанные услуги.