Новый механизм от Центробанка: пожаловаться на финансовые нарушения стало проще

Банк России представил новый цифровой инструмент, позволяющий гражданам сообщать о нарушениях, допускаемых участниками финансового рынка. Через сервис, размещённый на официальном сайте регулятора, пользователи теперь могут направлять информацию о недобросовестных действиях со стороны банков. Также россияне смогут онлайн сообщить о финансовых нарушениях в микрофинансовых организациях, страховых компаниях, инвестиционных платформах, сообщается на официальном портале регулятора.

Инициатива направлена на повышение прозрачности и правовой защищённости клиентов финансовых учреждений. Основанием для обращения может стать широкий круг нарушений. Гражданин вправе сообщить о навязывании организацией дополнительных услуг при выдаче займов, а также про отказы в оформлении ОСАГО или подмене условий вкладов. Пользователь может также сообщить не только о нарушениях, совершённых непосредственно в отношении него, но и о случаях, ставших ему известными в отношении третьих лиц.

Жалоба направляется в формате сообщения, не предусматривающего обратной связи с заявителем. Однако при поступлении обращения Банк России проводит проверку, по итогам которой может применить надзорные меры к нарушителю. Результаты таких проверок в случае выявления нарушений подлежат опубликованию на сайте регулятора. Таким образом, прозрачность контроля за рынком дополняется публичной ответственностью финансовых организаций.

Для подачи обращения необходимо пройти авторизацию на «Госуслугах» и внести данные в форму, доступную на сайте Центробанка. С 1 июля прошлого года действует интернет-приёмная, где можно напрямую направлять запрос. В отличие от нового онлайн-сервиса, участники рынка должны предоставить письменный ответ на поступившее обращение.

Запуск сервиса — шаг к цифровому контролю за действиями финансовых организаций. Он позволяет оперативно фиксировать недобросовестные практики, даже если они не повлекли прямого ущерба заявителю. Юридически важно понимать, что такое обращение, хоть и не гарантирует индивидуального ответа, способно инициировать проверку, а следовательно — изменить поведение финансового института. Это усиливает правовую защиту потребителей финансовых услуг и способствует формированию более дисциплинированного рынка.