Отели могут обязать бесплатно переселять туристов при овербукинге

Российские гостиницы могут законодательно обязать предоставлять клиентам альтернативное жилье без доплаты в случаях двойного бронирования. В Государственную Думу внесен законопроект, призванный защитить права путешественников при овербукинге — ситуации, когда на один номер продается несколько броней. Если инициативу одобрят, финансовую ответственность за такие накладки переложат с туристов и посредников непосредственно на владельцев средств размещения.

Проблема нехватки мест стала системной на фоне роста внутреннего турпотока. Согласно статистике, приведенной авторами документа, в 2024 году количество отказов в заселении из-за перепродажи номеров выросло на 50% и достигло 15,7 тысячи случаев. Чаще всего с отсутствием оплаченного жилья туристы сталкиваются в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Сочи. Действующие нормы не позволяют эффективно защищать права пострадавших: так как предоплата часто возвращается, доказать финансовый ущерб в суде сложно, а испорченный отпуск не компенсируется.

Депутаты предлагают закрепить в законе строгий алгоритм действий. Если отель подтвердил бронь, но не может заселить гостя из-за нехватки мест, он будет обязан предоставить номер аналогичного качества или выше в другом средстве размещения без взимания доплаты. Если турист соглашается на вариант классом ниже, отельер должен вернуть разницу в стоимости. Сейчас эти вопросы решаются на уровне обычаев делового оборота, что не гарантирует защиту потребителя.

Помимо борьбы с овербукингом, законопроект предлагает вывести из «серой» зоны сегмент некапитальных средств размещения — глэмпингов и гостевых домов. Оказывать услуги разрешат только зарегистрированным предпринимателям или самозанятым, соблюдающим нормы безопасности. Также вводится требование заключать с туристом письменный договор (в том числе электронный), где должны быть четко прописаны условия проживания, цена и гарантии заселения.

Законопроект № 1087937-8 о поправках в закон «Об основах туристской деятельности» подготовила группа депутатов, включая Наталью Костенко и Николая Валуева. Документ находится на стадии рассмотрения. В случае его принятия новые правила вступят в силу в день официального опубликования закона.

Источник: sozd.duma.gov.ru