Покупатели билетов на сайте РЖД столкнулись с навязыванием экскурсий

В Государственной думе обратили внимание на то, как на официальном сайте РЖД покупателям билетов параллельно предлагаются туристические продукты. Зампред комитета по туризму Наталья Костенко заявила, что границы между сервисом продажи билетов и платформой RZD Travel фактически стерты, из-за чего пользователю сложно понять, с чьими услугами он сталкивается на самом деле. Об этом пишет ТАСС.

Депутат отметила, что при оформлении обычного билета система навязывает экскурсионные предложения от конкретных туроператоров. При этом выяснилось, что компания, обозначенная как поставщик услуги, нередко является лишь посредником для другого туроператора. Костенко считает необходимым проверить, чем именно занимается РЖД в сфере туризма и соответствует ли такая практика требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Обсуждение проблемы совпало с работой над обновленной редакцией закона об основах туристской деятельности. Одним из ключевых вопросов стал правовой статус агрегаторов: сейчас нормативная база не определяет, в какой момент платформа выступает только как посредник, а в какой начинает брать на себя обязанности туроператора.

Отрасль подошла к моменту, когда неопределенность может вызвать прямой конфликт интересов, отмечает политик. Поэтому закон должен установить понятные критерии: когда агрегатор остается просто площадкой, а когда обязан нести ответственность как туроператор. Это необходимо для защиты прав туристов и обеспечения прозрачности в продажах.