Роспотребнадзор дал рекомендации по проверке качества и возврату украшений

Специалисты федерального надзорного ведомства представили детальные разъяснения, касающиеся регламента продажи ювелирной продукции. Служба акцентировала внимание на стандартах клеймения благородных металлов, обязательных данных на бирках и нюансах возврата качественного товара. Инструкция призвана обезопасить граждан от покупки подделок и помочь в отстаивании прав при выявлении брака.

Выбирая аксессуар, клиент должен первым делом удостовериться в наличии легальной маркировки. На поверхности металла обязаны находиться читаемые оттиски государственной пробы и именника (уникальный шифр изготовителя для российских товаров). Этот код несет в себе зашифрованные сведения о заводе, годе выпуска и территориальной инспекции. Послабление сделано лишь для серебряной продукции отечественных брендов: закон разрешает реализовывать ее без государственного клеймения, ограничиваясь оттиском производителя.

Для каждого сплава в РФ утверждены свои стандарты. Например, золотые изделия маркируются цифрами 999, 585, 375; серебряные — от 800 до 999; платиновые — 585, 950. Отсутствие пробы или ее несоответствие реальному составу — прямое нарушение закона. Покупать такие вещи безопаснее в стационарных магазинах, где на входе есть уголок потребителя с реквизитами продавца.

Главным документом, подтверждающим свойства покупки, служит опломбированный ярлык. Торговая точка обязана отразить в нем название и артикул модели, тип сплава и его пробу, массу нетто, а также детальное описание вставок. Если кольцо или серьги инкрустированы камнями, указываются их вес и чистота. Важный нюанс: если вставка имеет искусственное происхождение, на бирке должно быть прямо сказано, что камень не относится к категории драгоценных.

Особый акцент ведомство сделало на политике возврата. Качественные украшения, купленные в физическом салоне, запрещено возвращать или менять лишь на основании того, что покупателю не понравился дизайн или не подошел размер. Исключение — дистанционная торговля (онлайн-заказы). Здесь закон позволяет вернуть покупку, если сохранены ее внешний вид, потребительские свойства, заводская упаковка и чек, подтверждающий сделку.

При выявлении заводского брака или скрытых дефектов закон полностью на стороне клиента, независимо от места покупки. Если о недостатках не предупредили заранее, покупатель вправе настаивать на обмене товара, бесплатном устранении брака силами продавца или полном возврате уплаченной суммы. Также магазин обязан информировать о гарантии и стране-изготовителе.