Роспотребнадзор готовит новые правила защиты покупателей в онлайн-магазинах

В правительстве обсудили меры по усилению защиты прав потребителей в онлайн-торговле. Поводом послужили многочисленные нарушения, зафиксированные на онлайн-площадках. Как отметили участники, стремительный рост электронной коммерции не сопровождается достаточным уровнем правового контроля, а законодательство пока не полностью отражает особенности цифровой среды, сообщается на официальном портале Роспотребнадзора.

Члены Общественного совета при Роспотребнадзоре единогласно поддержали идею возложить на маркетплейсы дополнительную ответственность — не только за организацию торговли, но и за проверку добросовестности продавцов и качество размещаемой продукции. По их мнению, площадки должны стать активными участниками контроля, а не просто посредниками между продавцом и покупателем.

Одновременно предлагается установить единые правила для всех цифровых площадок, включая сайты объявлений, соцсети и мессенджеры. Правило касается ситуаций, когда они используются для коммерческой деятельности. Такая унификация позволит устранить правовые пробелы и создать общие стандарты защиты прав потребителей в интернете.

Отдельно обсуждалась деятельность иностранных платформ, не имеющих зарегистрированных представительств в России. Совет предложил ограничить их работу, если они не исполняют российские законы и не обеспечивают прозрачность взаимодействия с клиентами.

Особое внимание уделили продаже товаров с возрастными ограничениями. Пока маркетплейсы не располагают надежными системами проверки возраста покупателей, необходимо временно ограничить реализацию такой продукции.

Еще одно предложение касается упрощения возврата товаров через инфраструктуру маркетплейсов. Эксперты считают, что покупатели должны иметь возможность сдавать покупки через те же пункты выдачи, где их получали, без дополнительных условий и сложных процедур.

В правительстве напомнили, что с 1 марта 2026 года начнет работу статья 10.1 закона «О защите прав потребителей», которая обяжет компании предоставлять покупателям всю информацию о товарах и услугах на русском языке. Это нововведение усилит требования к прозрачности онлайн-торговли.

Предлагаемые меры фактически формируют новую модель регулирования маркетплейсов. Платформы перестанут быть нейтральными посредниками и будут нести ответственность наравне с продавцами.