Роспотребнадзор: как получить перерасчет за плохое отопление

Роспотребнадзор опубликовал разъяснения для граждан на случай некачественного предоставления услуг отопления. Ведомство напомнило, что несоответствие температуры в квартирах стандартам или длительные перебои с подачей тепла позволяют потребителям требовать снижения платежей.

Этот вопрос регулирует Постановление Правительства РФ № 354. Документ обязывает обеспечивать непрерывную подачу тепла и поддерживать температуру воздуха в жилых комнатах не ниже +18°С (+20°С для угловых). В регионах с суровым климатом нормативы строже: +20°С и +22°С соответственно.

Законодательство регламентирует и допустимую продолжительность отключений. Общая длительность перерывов в течение месяца не может превышать 24 часов. Единовременное прекращение подачи тепла лимитировано 16 часами, если температура в помещении остается выше +12°С. Когда она опускается ниже, сроки сокращаются до 8 или 4 часов. Превышение любого из этих лимитов позволяет требовать пересмотра платы.

Чтобы официально зафиксировать нарушение, нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании устно или письменно. Самое важное при этом — получить регистрационный номер заявки. По итогам визита специалист составляет акт. Этот документ станет основанием для дальнейших требований о перерасчете.

При бездействии управляющей организации потребитель вправе подать жалобу в региональную государственную жилищную инспекцию. Если и это не принесло результата, следует обращаться в суд. В судебном порядке можно добиваться не только пересмотра платежей, но и взыскания понесенных убытков, например, за использование электрообогревателей, а также требовать компенсацию морального вреда.

Источник: www.rospotrebnadzor.ru