Роспотребнадзор напомнил о запрете навязывать платные услуги

Роспотребнадзор разъяснил, что продавцы, исполнители и владельцы онлайн-площадок не вправе добавлять платные товары и услуги без отдельного согласия покупателя. Если деньги уже списали, потребитель может потребовать возврат.

С 1 сентября 2025 года в законе о защите прав потребителей действуют усиленные правила против навязывания дополнительных товаров, работ и услуг. Они касаются покупок в магазинах, заказов услуг, онлайн-продаж и договоров с исполнителями.

Главное правило — дополнительная платная услуга возможна только с отдельного согласия потребителя. Нельзя считать, что человек согласился на нее просто потому, что оформляет основной товар или услугу.

Продавец не вправе заранее ставить галочку за покупателя. Также запрещено делать форму заказа так, чтобы согласие на платное дополнение появлялось автоматически или скрывалось среди других условий.

Потребителю не могут отказать в основной покупке только из-за отказа от дополнительных опций. Например, продажу товара нельзя ставить в зависимость от покупки страховки, сервисного пакета, аксессуаров или расширенной гарантии.

Если дополнительная услуга уже оплачена без надлежащего согласия, покупатель может потребовать вернуть деньги. Такая обязанность распространяется на продавца, исполнителя или владельца агрегатора, через который оформлялся заказ.

К распространенным нарушениям относятся автоматически включенные страховки, платные сервисные пакеты, ненужные аксессуары и расширенные гарантии. Такие позиции часто появляются в корзине или договоре как будто по умолчанию.

Роспотребнадзор советует перед оплатой проверять состав заказа и условия договора. Особенно важно смотреть, не добавлены ли в чек товары и услуги, которые покупатель не выбирал отдельно.

Если продавец требует оплатить то, что потребитель не заказывал, такое требование незаконно. Отказ от дополнительных услуг не может быть причиной отказа в продаже основного товара или оказании основной услуги.

При нарушении прав потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Там можно получить консультацию и подать обращение для проверки действий продавца или исполнителя.