Роспотребнадзор назвал правила возврата денег при отмене брони в отеле

В преддверии туристического сезона Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напомнила правила оказания гостиничных услуг. Ведомство объяснило, как отказаться от брони без штрафов, какие условия отельеры обязаны прописать в договоре и что делать туристам при предоставлении некачественного сервиса.

Отношения между постояльцами и администрацией отелей регулируются профильным законодательством о защите прав потребителей и правительственным постановлением №1912 от 27 ноября 2025 года. До момента заключения договора руководство гостиницы обязано предоставить клиенту исчерпывающую информацию о своих услугах. В этот перечень входит точная стоимость размещения в рублях, площадь номера, список платных и бесплатных сервисов, а также правила заезда и выезда.

Особое внимание надзорное ведомство уделило финансовым вопросам отмены поездок. Если клиент решает отказаться от услуг и уведомляет об этом гостиницу до дня запланированного заезда, бизнес обязан вернуть ему деньги в полном объеме. При опоздании, несвоевременной отмене брони или полном незаезде отель имеет право удержать с туриста плату за простой комнаты. Однако размер такого удержания строго ограничен законом и не может превышать стоимость 1 суток проживания.

В случае задержки клиента администрация обязана сохранять за ним забронированный номер до расчетного часа дня, следующего за датой заезда. Только после этого гостиница получает право в одностороннем порядке расторгнуть договор. Само время заезда и выезда устанавливается руководством объекта размещения с учетом местной специфики. При этом разница между временем освобождения комнаты предыдущим жильцом и временем заселения нового гостя по закону не может составлять более 3 часов.

Оказание услуг в сфере гостеприимства оформляется исключительно письменным договором. В документе фиксируются данные обеих сторон, включая паспортные реквизиты туриста, уникальный номер объекта в государственном реестре, сроки проживания и условия возврата средств. По факту оплаты администрация обязана выдать постояльцу кассовый чек или бланк строгой отчетности.

Если в период проживания клиент сталкивается с некачественным сервисом или недостатками в номере, он наделен правом требовать их бесплатного устранения. В качестве альтернативы гость может запросить соразмерное снижение стоимости проживания. При серьезных нарушениях турист вправе полностью расторгнуть договор с возмещением всех убытков. С жалобами на недобросовестных отельеров гражданам рекомендуют обращаться напрямую в территориальные органы Роспотребнадзора или через официальный сайт службы.