Роспотребнадзор объяснил порядок возврата билетов на концерты и спектакли

Роспотребнадзор разъяснил, в каких случаях можно вернуть деньги за билеты на концерты, спектакли и другие зрелищные мероприятия. Возможность возврата зависит от срока обращения, условий покупки и причины отказа от посещения.

Если посетитель передумал идти на мероприятие по личным причинам, он вправе подать заявление на возврат средств. Сделать это нужно заранее — не позднее чем за три дня до даты проведения. При этом билет должен оставаться действительным и не относиться к категориям, продаваемым по специальным условиям, включая акции, скидки или льготы.

Для подачи заявления потребуется подтвердить личность и приложить билет. В случае электронной покупки необходимо предоставить распечатку с реквизитами, а также копию кассового чека. Обратиться можно напрямую к организатору мероприятия или через уполномоченного продавца.

После получения документов организация обязана рассмотреть обращение в течение 10 дней. По итогам принимается решение — вернуть деньги или отказать в возврате.

Иной порядок применяется, если посетитель не смог прийти по уважительным причинам, таким как болезнь или смерть члена семьи либо близкого родственника. Такие случаи регулируются отдельно.

Если деньги не возвращены, потребитель может обратиться в суд. В Роспотребнадзоре уточняют, что территориальные органы ведомства оказывают помощь в подготовке претензий и исковых заявлений.

Порядок возврата билетов установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года № 1491.