Роспотребнадзор разъяснил сроки реакции продавца на претензию покупателя

Роспотребнадзор на официальном сайте разъяснил сроки, в которые продавец должен отреагировать на претензию покупателя. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей» не устанавливает общий срок для направления письменного ответа на требования покупателя, но определяет сроки для отдельных случаев.

Так, требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной суммы и возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты предъявления (ст. 22 закона № 2300‑I).

Если покупатель просит заменить товар с недостатками, продавец обязан сделать это в течение 7 дней, а при дополнительной проверке — в течение 20 дней. Если нужного товара нет в наличии, замена должна быть проведена в течение месяца (ст. 21 закона № 2300‑I). Срок устранения недостатков товара по соглашению сторон не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 закона № 2300‑I).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки, п. 1 ст. 25 закона № 2300‑I). Если аналогичного товара нет, деньги должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата. При дистанционной покупке отказаться от товара можно до передачи, а после — в течение 7 дней; если не была предоставлена информация о возврате — до 3 месяцев. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Источник: www.garant.ru