Роспотребнадзор вводит QR-коды для жалоб и контроль за риелторами

Роспотребнадзор подготовил масштабное обновление правил бытового обслуживания населения, которое вступит в силу 1 сентября 2026 года и будет действовать шесть лет. Проект постановления правительства переводит взаимодействие бизнеса и клиентов в цифровой формат, внедряя обязательные QR-коды для подачи претензий, и впервые детально регламентирует обязанности посредников на рынке недвижимости.

Согласно документу, привычные уголки потребителя ждет цифровая трансформация. Исполнители услуг будут обязаны разместить в доступном месте двухмерный штриховой код. Его сканирование позволит клиенту мгновенно направить официальную жалобу или оставить отзыв через государственную информационно-аналитическую систему мониторинга качества госуслуг (ИАС МКГУ). Для бизнеса предусмотрен переходный период: норма об обработке мнений через цифровую платформу станет обязательной с 1 октября 2027 года. При дистанционном заключении договора компании должны обеспечить беспрепятственный доступ к электронной книге отзывов на своем сайте.

Существенные изменения затронут рынок риелторских услуг. В правилах закрепляется обязанность агента действовать исключительно в интересах заказчика, что фактически вводит фидуциарную ответственность и исключает конфликт интересов при двойном представительстве. Риелторам запретят разглашать детали сделки и обяжут разъяснять клиентам правовые последствия подписываемых документов. Результатом услуги теперь официально считается проверка и подготовка документации для сделки, а не просто информационное сопровождение.

Уточняются требования и к ювелирной отрасли. При приеме украшений в ремонт или переплавку исполнитель по согласованию с заказчиком должен определить пробу металла, в том числе с использованием химических реактивов. При этом на отремонтированные изделия наносить штрихкод маркировки не потребуется — достаточно наличия именника (клейма производителя).

Новое регулирование затронет огромный пласт предпринимателей. По данным официальной статистики, на конец 2024 года в России действовало более 116 тысяч парикмахерских и салонов красоты, свыше 60 тысяч станций техобслуживания и 25 тысяч мастерских по ремонту жилья. Для всех этих категорий, включая ателье и химчистки, утвержденные правила станут единым стандартом работы до 2032 года.

Источник: regulation.gov.ru