Роспотребнадзор запустил горячую линию по защите прав туристов в преддверии летних отпусков

В преддверии активного сезона летних отпусков Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) объявила о запуске Всероссийской горячей линии, направленной на консультирование и защиту прав туристов. Эта инициатива призвана помочь гражданам России грамотно подготовиться к путешествиям и избежать возможных проблем во время отдыха. Получить квалифицированную помощь можно будет в период с 26 мая по 6 июня 2025 года.

Специалисты ведомства предоставят исчерпывающую информацию по кругу вопросов, касающихся сферы туристических услуг. Граждане смогут получить разъяснения о своих правах при покупке пакетных туров, бронировании гостиниц и авиабилетов, а также узнать о порядке действий в случае возникновения спорных ситуаций с туроператорами или турагентами.

Особое внимание будет уделено вопросам качества и безопасности услуг, включая рекомендации по безопасному питанию и выбору питьевой воды в поездках, правилам поведения на воде и необходимости профилактических прививок при выезде в определенные страны. Консультации также затронут аспекты пребывания в условиях жаркого климата, что особенно актуально для популярных летних направлений.

Телефоны региональных управлений Роспотребнадзора, ответственных за работу горячей линии на местах, и детальный график их работы опубликованы на официальных интернет-порталах соответствующих территориальных органов. Для обращений на федеральном уровне круглосуточно доступен Единый консультационный центр Роспотребнадзора по бесплатному номеру 8 800 555 49 43.

Запуск горячей линии Роспотребнадзором — своевременная и важная мера поддержки для наших граждан. Нередко туристы сталкиваются с ситуациями, когда заявленные условия отдыха не соответствуют действительности, происходят задержки или отмены рейсов или возникают проблемы с качеством сервиса непосредственно на месте. Обращение на горячую линию позволяет не только получить оперативную консультацию по правам туристов 2025, но и понять алгоритм действий для фиксации нарушений и последующего предъявления претензий.

Важно еще до поездки внимательно изучить договор с туристической компанией. Обращайте внимание на все пункты: описание отеля, тип питания, включенные экскурсии, условия аннуляции тура и порядок возврата денежных средств. Если возникают сомнения, не стесняйтесь задавать вопросы представителю компании или проконсультироваться у юриста. Во время самого путешествия, если вы столкнулись с нарушением ваших прав, старайтесь фиксировать все факты: делайте фото и видео, сохраняйте чеки, просите письменные отказы или объяснения от администрации отеля или представителей туроператора. Эта информация станет ключевой, если потребуется составить жалобу на туроператора в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Помните, что законодательство о защите прав потребителей распространяется и на туристические услуги. Вы имеете право на полную и достоверную информацию о туре, на его безопасность и соответствие заявленному качеству. Если ваши права нарушены, вы можете требовать соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения убытков. Например, если вас заселили в отель категорией ниже оплаченной, вы вправе претендовать на компенсацию. Консультация Роспотребнадзора туристам поможет определить размер такой компенсации и порядок ее получения, сообщил юрист.

Дмитрий Бухарин Профессиональный юрист-практик, Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист», Отмечен рейтингом «ПРАВО.РУ - 300»