Россияне задали 6,5 тысячи вопросов о цифровой маркировке

Роспотребнадзор подвел итоги всероссийской горячей линии, которая была посвящена цифровой маркировке и использованию сервиса «Честный знак». За десять дней было принято более 6,5 тысячи обращений. Больше всего запросов поступило из Московской области, а также Краснодарского края, Воронежской и Орловской областей, Ханты-Мансийского автономного округа и Ставропольского края, сообщается на официальном портале ведомства.

Самой частой темой стали вопросы об обязательной маркировке продукции. Граждане уточняли, какие группы продукции должны иметь цифровой код и что делать, если на товаре его нет. Почти столько же обращений касалось работы системы «Честный знак»: пользователи жаловались на ошибки при сканировании, неполные данные и задержки в отображении информации. Некоторые покупатели интересовались, как именно государство контролирует маркированную продукцию и каким образом выявляются товары без кода. Популярными оказались и практичные вопросы: как установить приложение, что делать, если информация на ярлыке не совпадает с результатами сканирования, и какие функции доступны в мобильной версии сервиса.

В процессе работы было зафиксировано 64 жалобы из 14 регионов. Люди сообщали о продаже продукции без маркировки, о расхождении сведений на упаковке и в приложении, а также о ситуациях, когда продавцы отказывались возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, купленный дистанционно. Подобные обращения ведомство рассматривает отдельно, поскольку они могут указывать на нарушения правил торговли или попытки скрыть недостоверную информацию о товаре.

Роспотребнадзор напомнил, что цифровая маркировка обязательна для более чем 30 категорий продукции. При сканировании кода в приложении покупатель получает доступ к важным данным: кто произвел товар, когда он был выпущен, соответствует ли он требованиям безопасности и не является ли подделкой. В случае сомнений пользователь может направить жалобу напрямую через приложение, и она автоматически поступит в надзорные органы. Такой механизм позволяет быстрее выявлять нарушения и помогает покупателям защищать свои права.