РЖД объявила войну билетным спекулянтам и запускает цифровую зачистку

Перед началом летнего сезона путешествий Российские железные дороги усиливают контроль над продажей билетов, объявив масштабную кампанию против перекупщиков. Теперь каждый, кто подключает к одной учетной записи множество устройств или массово оформляет и возвращает билеты, рискует оказаться в «черном списке» и быть заблокированным навсегда, пишет «Российская газета».

РЖД в сотрудничестве с «Лабораторией Касперского» внедрила автоматическую систему, способную выявлять подозрительную активность — будь то искусственные бронирования или спекулятивные возвраты, сообщил замглавы РЖД Иван Колесников. РЖД уже отключила почти 2 тысячи аккаунтов, уличённых в нарушении условий пользовательского соглашения, подчеркнул он.

Под прицел попадают аккаунты, с которых оформляется сотни билетов в год, особенно на рейсы длительностью более четырёх часов. Также особенно тщательно будут проверяться аккаунты, к которым подключены более семи устройств одновременно. Алгоритмы фиксируют также попытки массовых возвратов, которые часто свидетельствуют о деятельности перекупщиков.

Для добросовестных пассажиров РЖД запустила сервис «Лист ожидания», позволяющий автоматически получать билеты, как только кто-то от них отказывается. Эта мера фактически блокирует возможность «держать» билеты до появления клиента и сдавать их под заказ. С момента запуска в июне 2024 года по системе было выкуплено уже свыше 470 тысяч билетов.

Параллельно ФАС предложила поднять комиссию за возврат до 10%, но эксперты предостерегают от чрезмерного давления на честных пассажиров. По их словам, большинство людей возвращают билеты по уважительным причинам — из-за изменений в планах или болезни.

Борьба с теневыми схемами — не репрессии, а путь к честной и прозрачной системе, где билеты достаются тем, кто действительно собирается ехать, заключили в РЖД.

РЖД усиливает борьбу с перекупщиками билетов, вводя автоматизированные системы блокировки подозрительных аккаунтов и ограничивая массовые возвраты. Это закономерный шаг, учитывая растущий спрос на железнодорожные перевозки и участившиеся случаи злоупотреблений. С правовой точки зрения действия перекупщиков нарушают условия оферты РЖД, что дает компании право блокировать учетные записи без восстановления, подчеркивает Строков Никита. Однако важно разграничивать злонамеренные действия и добросовестных пассажиров, вынужденных сдавать билеты по объективным причинам.

С точки зрения граждан, новые меры могут создать дополнительные сложности, особенно если их поведение будет ошибочно распознано как подозрительное. Например, подключение нескольких устройств к одному аккаунту или возврат билетов из-за изменения планов может привести к блокировке. Здесь важно, чтобы алгоритмы РЖД учитывали реальные сценарии пользования сервисом, а не только формальные признаки. В противном случае возможны судебные споры о правомерности блокировок, особенно если пассажиры докажут отсутствие злого умысла.

Введение "Листа ожидания" является разумной мерой, но ее эффективность зависит от прозрачности распределения освободившихся мест., отмечает юрист Если билеты будут автоматически переходить к первому в очереди, это действительно снизит возможности для перепродажи. Однако пока неясно, как система будет работать в пиковые периоды и не приведет ли это к новым злоупотреблениям, например, созданию множества фейковых заявок.

Предложение ФАС увеличить комиссию за возврат до 10% является спорным шагом, считает Строков Никита. С одной стороны, это может сократить число спекулятивных сделок, с другой - ударит по обычным пассажирам. В судебной практике уже были случаи, когда повышенные штрафы за возврат оспаривались как несоразмерные. Если комиссия будет введена, возможны иски со ссылкой на ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", запрещающую необоснованные ограничения прав покупателей.

Данные меры, принимаемые РЖД, имеют под собой правовую основу, но если они окажутся избыточными, регуляторам придется искать баланс между защитой рынка и правами потребителей. Опыт прошлых лет показывает, что жесткие ограничения без гибких механизмов часто приводят к обратному эффекту, т.е. к росту нелегальных схем, заключил юрист.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт