С 1 сентября 2026 года в России вводят новые правила продажи туров

Минэкономразвития утвердило обновленные правила работы для всех турфирм страны. С 1 сентября 2026 года при продаже путевок компании будут обязаны следовать новым требованиям, которые устраняют пробелы в защите прав туристов. Главное отличие новых правил — отказ от общих формулировок в пользу конкретных обязанностей исполнителя, за невыполнение которых компании грозят штрафы и предписания Роспотребнадзора.

Теперь турагенты не смогут уходить от ответственности, ссылаясь на то, что «все претензии — к туроператору». По новым правилам, если агент реализует тур, он обязан прямо в договоре указать данные туроператора и подтвердить свои полномочия на продажу. Если агент не предоставил клиенту эту информацию до оплаты, турист получает законное право в любой момент расторгнуть договор и потребовать возврата полной суммы, включая убытки.

Кардинально меняется подход к дополнительным услугам. Сейчас компании часто включают в стоимость путевки страховки, экскурсии или трансферы «по умолчанию», рассчитывая на невнимательность клиента. С 1 сентября любая дополнительная платная услуга должна быть оформлена только с прямого письменного согласия туриста. Если в чеке или договоре появилась услуга, на которую вы не подписывались, фирма обязана вернуть за неё деньги по первому требованию.

Уточняются и обязательства по информированию. Турфирмы теперь несут прямую ответственность за точность данных о рисках в стране отдыха. В договоре обязан быть пункт о том, что именно входит в страховку: какие болезни, травмы и ситуации там учтены, а какие — нет. Если туриста не предупредили об отсутствии медицинской эвакуации или иных важных условиях, компания будет отвечать за это в суде, даже если услугу по факту оказывал сторонний партнер за границей.

Прописан и четкий механизм расторжения сделки. При возникновении в стране отдыха угрозы безопасности, подтвержденной официальными данными, или при невозможности совершить поездку по личным причинам (отказ в визе, болезнь), договор можно изменить или расторгнуть. При этом правила исключают практику удержания «штрафов» в одностороннем порядке: при угрозе безопасности турист имеет право на возврат всей суммы, а в иных случаях — на возврат средств за вычетом фактически понесенных фирмой расходов, которые она обязана подтвердить документально.