С 1 сентября изменятся правила информирования пассажиров поездов

С 1 сентября 2026 года меняется порядок информирования пассажиров железнодорожного транспорта. Если поезд дальнего следования отменят, направят по другому маршруту или перевозчик заменит подвижной состав, об этом должны будут сообщить человеку по оставленным им контактам. Поправки внесены приказом Минтранса России от 12 января 2026 года № 4.

При покупке билета у пассажира запросят мобильный телефон или электронную почту. Указывать их потребуется при наличии таких контактов. Эти данные перевозчик будет использовать для отправки сведений об изменениях, которые могут повлиять на предстоящую поездку.

Для опоздания с отправлением предусмотрен другой механизм. Как именно уведомлять человека о задержке поезда на станции его посадки, перевозчики определяют в своих правилах. При этом нормативный акт не устанавливает, за какое минимальное время пассажиру необходимо отправить информацию об отмене поезда, смене маршрута или подвижного состава.

Нарушение обязанности по информированию не означает автоматического возмещения всех возникших трат. Если пассажир понес дополнительные расходы и хочет взыскать их с перевозчика, необходимо будет подтвердить несколько обстоятельств: корректность оставленного телефона или e-mail, отсутствие предусмотренного уведомления и непосредственную связь расходов с этим нарушением.

К примеру, стоимость такси или гостиницы можно потребовать возместить в качестве убытков. Однако пассажиру потребуется документально подтвердить сами траты и обосновать, почему они возникли именно из-за действий или бездействия перевозчика.

При отмене поезда дальнего следования действуют отдельные правила возврата денежных средств. Гражданин может получить обратно всю уплаченную за проезд сумму, в том числе предусмотренные сборы, а также сервисное обслуживание. Дополнительный сбор за оформление возврата платить не нужно. Кроме того, есть и другой вариант — переоформить проездной билет на другой поезд без сбора за переоформление.

Если поезд отправился позже расписания или прибыл с опозданием, пассажир вправе требовать предусмотренный законом штраф. Его размер составляет 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но общая сумма не может превышать стоимость проезда. В установленных законом случаях перевозчик может быть освобожден от такой ответственности.

Правила защищают пассажира и при замене места. Если вместо оплаченной категории ему предоставили более дешевую, перевозчик должен вернуть разницу. Когда предоставить указанное в билете место невозможно, пассажиру с его согласия могут предложить другое. За перевод в более высокую категорию в такой ситуации доплачивать не потребуется.

Не придется платить больше и тогда, когда перевозчик временно изменил маршрут по техническим причинам и поезд стал проходить большее расстояние. Это правило применяется, если билет был приобретен еще до корректировки маршрута.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт