С 2025 года сотовые операторы начнут строгий контроль над работой дилеров

С 1 марта 2025 года в России сотовые операторы приступят к усиленному контролю за деятельностью своих дилеров. Проверки будут проводиться по обращениям граждан, организаций или государственных органов для подтверждения соответствия точек заключения договоров установленным требованиям, сообщается на официальном сайте Минцифры.

При поступлении жалобы или запроса оператор в течение 10 рабочих дней примет решение о необходимости проведения проверки. Документ с указанием основания, формы, даты, времени и места проверки, а также полной информации о дилере (включая ИНН или ОГРН) будет направлен заинтересованной стороне.

Представители дилеров будут уведомлены о предстоящей проверке за 5 рабочих дней через электронную или обычную почту. В уведомлении будут перечислены необходимые документы и вопросы, на которые потребуется предоставить письменные объяснения.

Продолжительность проверки ограничена: на документарный этап отводится до 30 календарных дней, а на выездной — не более 7 календарных дней. По итогам проверки оператор подготовит отчет и направит его дилеру в электронном виде в течение 5 рабочих дней после завершения мероприятий.

Если в ходе проверки будут выявлены нарушения, дилеру предоставят 10 рабочих дней на их устранение. В случае отсутствия уведомления об исправлении нарушений оператор приостановит возможность заключения договоров на данной точке. Для подтверждения устранения проблем может быть организована повторная проверка, сроки которой аналогичны выездной.

Эти меры направлены на усиление контроля над качеством предоставляемых услуг и обеспечение соответствия точек продаж стандартам работы в сфере связи.

Суть изменений заключается в том, что Минцифры России вводит новые правила, обязывающие операторов сотовой связи более тщательно следить за своими дилерами. Теперь оператор не просто “отдает” свою торговую марку дилеру, а несет ответственность за то, как тот работает. Это важный шаг, поскольку недобросовестные дилеры могут создавать проблемы для потребителей, например, заключая договоры в неположенных местах, навязывая ненужные услуги, некорректно оформляя документы, отмечает юрист.

Ключевые моменты нововведений таковы:

- оператор будет инициировать проверку, если поступит жалоба от физлица, компании или госоргана на работу конкретного дилера;

- оператор обязан письменно уведомить дилера о предстоящей проверке минимум за 5 рабочих дней;

- проверка может быть документарной или выездной, сроки ограничены;

- по итогам проверки составляется отчет, который предоставляется дилеру, и если нарушения выявлены, дилер обязан их устранить в течение 10 рабочих дней, иначе оператор приостановит заключение договоров;

- для контроля устранения нарушений проводится повторная проверка.

Эти изменения, безусловно, являются положительными, считает Ашенбреннер Наталья. Они направлены на защиту прав потребителей и повышение прозрачности рынка сотовой связи. Плюсы очевидны: повышается ответственность операторов, увеличивается защита прав потребителей, унифицируются и становятся прозрачнее процедуры. Однако возможны и трудности: административная нагрузка на операторов возрастет, и есть риск, что недобросовестные дилеры будут формально соответствовать требованиям, скрывая реальные нарушения.

Что важно понимать потребителям: если вы столкнулись с нарушениями со стороны дилера, не стесняйтесь обращаться с жалобами к оператору. Теперь у него есть механизмы для реагирования на такие обращения. Практические рекомендации таковы: операторам – подготовить четкие регламенты и инструкции для своих дилеров и разработать удобную систему для приема и обработки жалоб; дилерам – тщательно соблюдать требования законодательства и договора с оператором, оперативно реагировать на запросы и устранять нарушения; потребителям – внимательно читать договор, требовать разъяснения условий и жаловаться при нарушениях.

Новые правила контроля дилеров – шаг в правильном направлении для создания более прозрачного рынка. Они требуют внимательного отслеживания, но в целом должны улучшить ситуацию с защитой прав потребителей. Посмотрим, как все это будет работать на практике, заключила юрист.

Ашенбреннер Наталья Сергеевна Ведущий юрисконсульт, специалист в сфере семейного, трудового и авторского права