Срок ответа авиакомпаний на жалобы могут сократить с 30 до 5 дней

В Государственную Думу внесен законопроект, который обяжет российских авиаперевозчиков реагировать на претензии клиентов в шесть раз быстрее. Депутаты предлагают уменьшить время на рассмотрение жалоб с текущих 30 до 5 дней. Документ № 1120812-8 зарегистрирован в электронной базе парламента.

Поправки вносятся в статью 127.1 Воздушного кодекса РФ. Сейчас закон дает авиакомпаниям целый месяц на изучение ситуации и подготовку ответа. Авторы инициативы считают этот норматив пережитком прошлого: современные цифровые системы позволяют проверить статус рейса или багажа за считаные минуты. Согласно проекту, перевозчик должен будет уведомить пассажира о выплате или отказе в течение пяти суток. Ответ направляется письменно или электронным документом с цифровой подписью.

Необходимость ускорения процедуры разработчики объясняют частыми сбоями в аэропортах. При массовых задержках рейсов, потере чемоданов или отказе в гостинице пассажиры вынуждены ждать реакции компании неделями. Это затягивает решение конфликта и нарушает права потребителей.

Подача претензии — обязательный шаг перед иском. Если закон примут, а авиакомпания промолчит дольше пяти дней или откажет в компенсации, пассажир сможет оперативно обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: Законопроект № 1120812-8 «О внесении изменения в статью 127.1 Воздушного Кодекса Российской Федерации».