Юридические новости
Полезные статьи
КейсыТаиланд обновил правила для авиапассажиров. Что ждет россиян с 20 мая 2025 года при задержке рейса
С 20 мая 2025 года в Королевстве Таиланд начинают действовать обновленные правила защиты прав пассажиров, что напрямую коснется российских туристов, выбирающих это популярное направление. Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) утвердило уведомление 101 Совета по гражданской авиации, направленное на существенное расширение обязательств авиакомпаний в случаях задержек, отмен рейсов или отказа в посадке, особенно если пассажиры, включая граждан России, уже прибыли в аэропорт.
Согласно новым регуляциям, при задержке международного рейса авиаперевозчики обязаны оказывать поддержку пассажирам. Если ожидание вылета затягивается более чем на два часа, компания должна предоставить бесплатное питание и напитки, а также обеспечить возможность связаться с близкими или коллегами по телефону или электронной почте.
При более значительной задержке, превышающей пять часов, к указанным мерам поддержки добавляется финансовая компенсация. Авиакомпания должна в течение 14 дней после инцидента выплатить пассажиру 1500 тайских батов; выплата может быть произведена наличными либо эквивалентной суммой на кредитную карту, туристическим ваучером или милями для часто летающих пассажиров. Кроме того, если из-за задержки требуется ночевка, авиакомпания обязана предоставить проживание и трансфер. Пассажир также получает право отказаться от поездки с полным возвратом средств или выбрать альтернативные формы возмещения.
В случае если международный рейс задерживается на десять часов и более, меры поддержки остаются теми же, что и при двух- и пятичасовых задержках, однако размер денежной компенсации, выплачиваемой в течение 14 дней, существенно возрастает и зависит от дальности перелета. За рейс протяженностью до 1500 километров пассажиру будет положено 2000 бат, при дальности от 1500 до 3500 километров — 3500 бат, а за перелеты свыше 3500 километров — 4500 бат. Альтернативно может быть предложена компенсация туристическими ваучерами или милями на эквивалентную сумму. Если пассажир из-за столь длительной задержки решает не продолжать путешествие, авиакомпания должна немедленно предложить полный возврат стоимости билета и сборов, либо перебронирование на другой рейс или организацию альтернативного транспорта до пункта назначения.
Аналогичные размеры компенсаций предусмотрены и при отмене международного рейса или отказе в посадке, за исключением случаев, когда пассажир был уведомлен об отмене заблаговременно (не менее чем за 7 дней) или ему был предложен альтернативный рейс в пределах трех часов от первоначального времени вылета, а также если отмена вызвана непредвиденными и неизбежными обстоятельствами.
Нововведения коснулись и внутренних перелетов по Таиланду. Компенсация за задержку рейса внутри страны более чем на пять часов теперь составит от 600 до 1200 бат, а при отмене бронирования — от 1200 до 1500 бат. Авиакомпании также могут предложить альтернативу наличным в виде ваучеров или миль равной или большей стоимости, если ситуация не подпадает под форс-мажор.
Отдельно регламентированы случаи так называемых «задержек на асфальте», когда пассажиры вынуждены оставаться в самолете на земле. В таких ситуациях авиакомпания обязана обеспечить вентиляцию, комфортную температуру, доступ к туалетам и, при необходимости, медицинскую помощь. Если задержка на перроне превышает три часа без подтвержденного времени вылета, пассажирам должны разрешить покинуть борт, если это не противоречит требованиям безопасности.
Клепиков Дмитрий Константинович Генеральный директор юридической компании «Мой Юрист Иркутск». Профессиональный юрист-практик. Партнер федеральной юридической компании «Мой Юрист»
Российским путешественникам, столкнувшимся с задержкой или отменой рейса в Таиланде, важно помнить несколько ключевых моментов. Во-первых, фиксируйте факт задержки или отмены: сохраняйте посадочные талоны, делайте скриншоты информации на табло аэропорта, по возможности получите письменное подтверждение от представителя авиакомпании. Во-вторых, знайте свои права на немедленную поддержку, питание, напитки, связь, а при длительных задержках — на размещение в отеле и трансфер. Эти услуги должны предоставляться авиакомпанией бесплатно.
Что касается финансовых компенсаций, то новые правила устанавливают конкретные суммы и сроки их выплаты — 14 дней с момента инцидента. Обратите внимание, что авиакомпания может предложить альтернативу в виде ваучеров или миль. Если вы предпочитаете денежную компенсацию, настаивайте на ней, так как правила предусматривают именно ее в качестве базового варианта для определенных категорий задержек. При отказе авиакомпании выполнять свои обязательства необходимо составить письменную претензию, приложив все подтверждающие документы, и направить ее в адрес перевозчика. В случае отсутствия реакции или неудовлетворительного ответа пассажир вправе обратиться в Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) или в судебные инстанции.
Важно также учитывать, что правила предусматривают исключения для выплаты компенсаций, например, при форс-мажорных обстоятельствах или своевременном уведомлении об отмене. Однако бремя доказывания таких обстоятельств лежит на авиакомпании.
Перед поездкой рекомендую ознакомиться с актуальными правилами перевозчика и условиями своего тарифа, а также иметь при себе контакты авиакомпании и, возможно, страховой компании, если оформлялась соответствующая страховка от невыезда или задержки рейса.
