ЦБ назвал МФО с наибольшей долей обоснованных жалоб

По итогам 2025 года Банк России сопоставил микрофинансовые компании по числу обращений, в которых подтвердились нарушения при выдаче или обслуживании займов гражданам.

Для сравнения регулятор использовал специальный коэффициент: число таких случаев пересчитали на каждые 100 тысяч договоров. Это позволило сопоставить компании с разным объемом операций, а не просто подсчитать все поступившие претензии.

В группе МФО, у которых расчетная база превышает 1 млн договоров, максимальный показатель установлен у ООО МФК «Джой Мани» — 1,93587. Следующие значения получили ООО МКК «Срочноденьги» — 1,78682, ООО МФК «ЭЙРЛОАНС» — 1,43949 и МФК «Лайм-Займ» (ООО) — 1,38315.

При формировании списка учитывались компании, работавшие с физическими лицами в течение отчетного года. Дополнительным условием было наличие как минимум двух подтвержденных обращений, рассмотренных Банком России или финансовым уполномоченным.

В статистику засчитывались только случаи, когда проверка выявила нарушение прав получателя финансовой услуги. Повторные сообщения об одной и той же ситуации отдельно не суммировались.

Предметом претензий могли быть условия предоставления денег, действия МФО в период погашения задолженности или продажа дополнительных услуг при заключении договора микрозайма.

Центробанк отдельно уточнил, что опубликованные показатели не заменяют комплексную оценку работы организации. При выборе кредитора заемщику также стоит проверить МФО в государственном реестре, изучить полную стоимость займа, порядок начисления платежей и условия возврата долга.