ЦБ запускает мониторинг цифровой зрелости и удобства платежных систем

Банк России утвердил новый механизм аудита отечественного рынка безналичных расчетов. Регулятор начнет ежегодно формировать два стратегических показателя: индекс цифровизации национальной платежной системы (НПС) и рейтинг клиентской лояльности. Пилотные данные, базирующиеся на итогах 2025 года, станут доступны общественности к июлю 2026 года.

Внедрение этих метрик означает переход от количественного надзора к качественному анализу среды. Центробанк намерен использовать социологию для выявления скрытых барьеров. Если анкетирование покажет, что транзакции в онлайн-торговле проходят мгновенно, а оплата государственных или коммунальных услуг вызывает у граждан затруднения, это послужит основанием для пересмотра нормативных актов и направления предписаний банкам.

Структура индекса цифровизации НПС представляет собой сложную модель из пяти субиндексов и 15 параметров. Помимо стандартных критериев скорости и киберзащиты, методика впервые учитывает «технологический суверенитет» — степень независимости инфраструктуры от иностранного ПО. Отдельным пунктом оценивается климат для развития финтех-стартапов, что позволит понять, насколько рынок открыт для инноваций.

Второй индикатор — уровень удовлетворенности — будет рассчитываться на базе массовых опросов населения и бизнеса. Респондентам предложат оценить комфорт совершения платежей в различных жизненных ситуациях. Итоговый коэффициент выведут как разницу между долей позитивных оценок и процентом пользователей, столкнувшихся с проблемами.

Источниками информации послужат отчетность кредитных организаций и данные независимых исследований. Результаты мониторинга планируется обновлять ежегодно.