Туристы смогут оспаривать суммы за порчу имущества в гостиницах

В России готовят изменения, которые запретят удержание денежных средств с туристов без их согласия за поврежденное имущество в гостиницах. В Госдуму внесена инициатива, направленная на пересмотр правил компенсации ущерба и защиту клиентов от спорных списаний.

Законопроект предлагает закрепить единый подход: взыскивать с туриста только реально причиненный ущерб. Для этого планируется дополнить закон «Об основах туристской деятельности» новой нормой, регулирующей ситуации, когда имущество отеля повреждено или утрачено по вине гостя.

Ключевое нововведение касается расчетов: гостиницы и иные средства размещения лишаются права в одностороннем порядке удерживать деньги клиента, в том числе из депозита, без его согласия. Даже при наличии ущерба списание средств должно происходить либо добровольно, либо через судебную процедуру.

Отдельно закрепляется право туриста оспорить размер предъявленных требований. Если сумма, рассчитанная отелем, не соответствует рыночной стоимости поврежденного или утраченного имущества, клиент вправе отказаться от добровольной компенсации. В таком случае спор будет разрешаться в суде с определением реального размера убытков.

Авторы инициативы обращают внимание, что действующая практика нередко приводит к завышенным удержаниям, когда фактический ущерб существенно ниже списанных сумм. Особенно это касается депозитов, которые используются как источник автоматических списаний.

Предлагаемые изменения направлены на то, чтобы привести такие споры к общим правилам гражданского законодательства — с акцентом на доказуемость убытков и запрет произвольных удержаний. Ожидается, что новые нормы снизят количество конфликтов между туристами и гостиницами и сделают расчеты более прозрачными.