Утверждены новые правила возврата денег туристам при срыве поездки

Правительство утвердило новые правила выплат туристам, которые остались без оплаченного отдыха из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства. Документ начнет действовать с 1 марта 2026 года и полностью меняет порядок получения компенсаций в спорных ситуациях.

Теперь туристу не придется разбираться, с какого именно договора страхования начинать и кто отвечает перед ним, если у туроператора несколько страховщиков или банковских гарантий. Достаточно подать одно требование, а страховые компании сами распределят, кто и в какой части должен выплатить деньги. Это важное изменение, которое избавляет клиентов от бюрократии и ответственности за ошибки компаний.

Новые правила подробно описывают, что именно обязан сделать страховщик после получения требования. Если каких-то документов не хватает, туристу должны сообщить об этом в течение пяти рабочих дней. А после того как комплект бумаг собран, страховая организация обязана рассмотреть обращение и принять решение в установленный срок. Отказ теперь нужно аргументировать, а не оформлять формальной отпиской.

Еще одно нововведение касается частичных выплат. Если первый страховщик оплатил только часть стоимости тура, турист получает право обратиться ко второму страховщику, который также обеспечивал ответственность туроператора. Раньше туристы нередко попадали в замкнутый круг, когда одна организация ссылалась на другую, а итоговую компенсацию добиться было сложно.

Такое обновление важно и для рынка туризма, и для обычных граждан. Туристические компании часто работают с несколькими страховыми договорами, и в случае проблем человек оказывался в ситуации «кто виноват — непонятно». Новый порядок делает процедуру ясной: турист подает документы, страховщики разбираются между собой, выплаты производятся по правилам, а не по желанию компаний.

Эксперты считают, что принятые изменения должны снизить количество конфликтов, ускорить получение компенсаций и повысить доверие к туруслугам. Для путешественников это означает меньше риска оказаться в чужой стране без помощи и без шансов вернуть свои деньги.